Que dois-je faire en cas de surcharge sur mon compte ScentBird ?

ScentBird est un service d'abonnement populaire pour les parfums de luxe. Il expédie des fournitures de parfums de créateurs pendant 30 jours. Ils ont un recommandeur de parfum avec 500 000 critiques de parfums authentiques.

Si ScentBird vous a facturé injustement, vous pouvez les contacter et demander un remboursement. Avec le cycle de facturation normal, votre carte est débitée le 5 de chaque mois. Si vous avez un plan multi-mois, votre compte doit être débité le 5 du mois concerné. Si, par exemple, votre paiement est dû en août, votre compte doit être débité le 5 août.

Actuellement, il est impossible d'obtenir des remboursements pour vos premières expéditions. ScentBird n'offre pas non plus de remboursement pour les abonnements renouvelés. Si vous n'avez plus besoin de votre abonnement, annulez-le avant votre prochaine date de facturation. Si votre abonnement a déjà été renouvelé, il restera actif jusqu'au prochain cycle de facturation.

Le traitement des premières expéditions est accéléré. Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous recevrez votre envoi même si vous annulez votre abonnement immédiatement après votre abonnement.

Annulation de votre abonnement

Si vous ne voulez pas être débité, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Suivez ces étapes pour terminer le processus;

1. Connectez-vous à votre compte

2. Survolez votre nom

3. Cliquez sur «Statut de l'abonnement»

4. Cliquez sur le lien «Annuler l'abonnement»

Paiements à ScentBird

Lorsque vous vous abonnez à ScentBird, vous devez fournir un mode de paiement valide et accepté. Votre mode de paiement peut changer de temps en temps. Vos achats et abonnements seront facturés sur ce mode de paiement.

Si ScentBird vous a surfacturé ou vous a facturé deux fois, vous pouvez contacter son équipe d'assistance et demander un remboursement. Lorsque vous essayez de déterminer si vous avez été facturé à tort, tenez compte des frais qui peuvent être imposés par votre fournisseur de services financiers et votre opérateur de téléphonie mobile.

Lorsque vous fournissez vos informations de compte à ScentBird, vous les autorisez à débiter le coût total de votre abonnement, de vos achats, des frais connexes et des taxes. Si vous ne faites pas ces frais à temps, vous serez financièrement responsable des coûts et frais associés aux efforts de ScentBird. S'ils doivent demander une assistance juridique, vous êtes responsable des frais juridiques. Dans de tels cas, vous ne pouvez pas demander de remboursement car les frais ne seront pas considérés comme un supplément.

Contacter ScentBird

Par e-mail

Si vous avez des questions sur une surcharge ScentBird, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par e-mail. C'est le meilleur moyen de les joindre, ils n'ont pas la possibilité de parler directement avec un représentant. Expliquez vos préoccupations et indiquez le type d'aide que vous souhaitez recevoir. Si vous avez été surfacturé, ils vous aideront à poursuivre votre remboursement. Lorsque vous contactez ScentBird par e-mail, incluez toutes les informations pertinentes. De cette façon, vous pouvez obtenir de l'aide rapidement. S'ils vous demandent de fournir des informations supplémentaires, faites-le dès que possible.

ScentBird n'offre pas de support sur leurs sites de médias sociaux et ils n'ont pas de service d'assistance.

Si vous ne pouvez pas obtenir l'aide des agents du service client, vous devrez peut-être contacter votre société de carte de crédit. Expliquez que vous n'avez pas approuvé les frais et vous obtiendrez de l'aide.

Si tout le reste échoue, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que de demander de l'aide juridique. Le processus peut être long et compliqué, alors assurez-vous que votre surcharge en vaut la peine. Aller en cour devrait être votre dernière option.