Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Rei ne se charge pas ?

REI émet ses propres cartes-cadeaux et un moyen de vérifier le solde de ces cartes avec un outil en ligne. Si vous avez vérifié le solde de votre carte-cadeau REI et qu'elle ne se chargeait pas du tout ou que l'outil affichait un solde incorrect, vous devez déterminer la cause du problème et le résoudre avant de réutiliser la carte. Cet article vous apprendra comment procéder.

Votre carte cadeau n'a pas expiré

Tout d’abord, le problème n’a rien à voir avec l’expiration de la carte cadeau, peu importe depuis combien de temps vous l’avez reçue. Les cartes-cadeaux REI n'expirent pas.

Que faire si les ordinateurs de REI ne trouvent pas votre carte-cadeau

Si le système ne trouve pas votre carte-cadeau, la première chose à faire est de saisir à nouveau le code PIN et le numéro de la carte-cadeau, au cas où vous auriez commis une erreur la première fois. Vérifiez à nouveau que vous avez saisi correctement les numéros en vérifiant les numéros imprimés sur une carte-cadeau physique ou dans l'e-mail de livraison d'une carte numérique.

Que faire si l'outil de vérification de la balance se bloque

Si le vérificateur de solde de la carte-cadeau se bloque au lieu de charger un solde ou un message d'erreur, vérifiez que votre ordinateur n'a pas perdu sa connexion Internet. Si c'est le cas, il se bloque car il attend sans fin une réponse qui ne vient jamais du serveur de REI.

Si ce n'est pas le problème, il est probable que le serveur de REI rencontre un dysfonctionnement. Vous ne pouvez pas vraiment faire autre chose que d'attendre que les informaticiens de REI résolvent les problèmes. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client de REI et signalez ce qui se passe.

Que faire si l'outil de vérification de la balance charge la mauvaise balance

Si l'outil de solde de REI fonctionne mais qu'il affiche un solde incorrect, trop faible, recherchez des signes indiquant que quelqu'un a volé votre carte, ou au moins les numéros de carte. Le vol pourrait expliquer le faible solde. Assurez-vous que vous pouvez toujours localiser votre carte-cadeau, si elle est physique. Si vous n’y parvenez pas, le vol semble être la cause probable du problème de solde.

Si votre carte-cadeau REI est numérique, connectez-vous en ligne et connectez-vous à votre compte REI. Vérifiez vos achats récents. Si vous trouvez des achats que vous n'avez pas effectués, c'est que quelqu'un a obtenu vos numéros de carte-cadeau ou même piraté votre compte. Changez votre mot de passe.

Si votre compte REI a été piraté ou votre carte-cadeau volée, contactez le service client de REI et informez un représentant de ce qui s'est passé. Si vous avez encore vos numéros de carte-cadeau, assurez-vous de les avoir en main. Le représentant peut annuler la carte et en émettre une nouvelle avec le solde restant de l'ancienne carte. Cependant, il est peu probable que l’entreprise récupère votre solde manquant. Vous pouvez également signaler le vol à la police. Il est également très peu probable que la police puisse rétablir votre équilibre.

Contacter REI

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre le problème, contactez le service client de REI. Vous pouvez parler à un représentant par téléphone, chat ou forum d'aide .