Comment obtenir un remboursement sur Playstation Store?
En un mot:Pour demander un remboursement sur le PlayStation Store, déterminez d'abord si vous êtes éligible en consultant la politique de remboursement sur le site Web PlayStation. Ensuite, contactez l'assistance PlayStation avec vos informations et sélectionnez votre région. Accédez à la section d'assistance, cliquez sur « PS Store et remboursements » et choisissez « Remboursements ». À partir de là, sélectionnez la catégorie appropriée et suivez les instructions fournies. Soyez patient en attendant que votre remboursement soit traité et contactez le service client si nécessaire.
Introduction
Le PlayStation Store propose des jeux, des modules complémentaires et d'autres contenus numériques pour les consoles PlayStation. Cependant, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes avec votre achat et exiger un remboursement. Vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat et vous perdez le droit de télécharger l'article. Si vous souhaitez demander un remboursement auprès du PlayStation Store, voici comment procéder.
Déterminer l’éligibilité au remboursement
Le PlayStation Store dispose d'une politique de remboursement qui décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut vous être accordé. Pour connaître la politique de remboursement, ouvrez le site Web PlayStation, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Politique d’annulation du PS Store ». La page de politique répertorie les types d'achat éligibles aux remboursements et à d'autres conditions. Vous pouvez passer à l'étape suivante si votre achat respecte les directives.
Contacter l'assistance PlayStation
Pour lancer votre demande de remboursement, vous devez contacter le support PlayStation. Faites défiler jusqu'à la dernière section de la page de politique de remboursement pour accéder au lien d'assistance PlayStation. Avant de contacter le service client, vous devez être prêt avec votre identifiant PSN en ligne, votre adresse e-mail, votre date de naissance et le nom de l'achat que vous souhaitez rembourser. Cliquez sur le lien d'assistance PlayStation lorsque vous êtes prêt.
Choisissez votre région
Avant de pouvoir accéder aux services d'assistance PlayStation, vous devez sélectionner votre région pour accéder aux services localisés.
Accédez à la section d'assistance
La sélection de votre région charge la page d'accueil de PlayStation, présentant quelques jeux proposés par la plateforme. Accédez à l'option « Support » dans la barre supérieure et cliquez dessus pour ouvrir un menu déroulant. Parmi les nouvelles options, sélectionnez l'icône de point d'interrogation.
Sélectionnez « PS Store et remboursements »
Sur la page d'accueil du support, vous pouvez parcourir l'aide en fonction de la catégorie du problème auquel vous êtes confronté. Une fois la page entièrement chargée, accédez à l’onglet supérieur et cliquez sur « PS Store et remboursements ».
Choisissez « Remboursements »
La page PS Store et Remboursements segmente davantage en paiements, achats, remboursements et bons, et précommandes. Cliquez sur « Remboursements » dans les catégories proposées.
Cliquez sur « Demander un remboursement PS Store »
La section remboursements vous permet d'annuler et de gérer vos achats et de demander un remboursement sur le PS Store. Vous pouvez demander un remboursement en magasin en fonction de votre type d'achat. Cette section contient des ressources pour un remboursement des jeux et modules complémentaires, des abonnements et des précommandes.
Sélectionnez votre catégorie
Déterminez la section dans laquelle relève votre remboursement et sélectionnez-la. La remise sur les jeux et les modules complémentaires concerne les jeux complets, le contenu téléchargeable, les abonnements de saison et les consommables du jeu. Le remboursement de l'abonnement inclut les achats avec frais récurrents. La dernière section (Précommandes) consiste à acheter du contenu numérique avant la date de sortie. Choisissez la catégorie appropriée et cliquez sur « Demander un remboursement ».
Suivez les instructions d'assistance
Les prochaines invites vous guideront tout au long du processus de remboursement. La durée de traitement de votre demande varie en fonction de la complexité de votre dossier. Vérifiez votre mode de paiement une fois le remboursement traité pour vous assurer qu'il a été crédité sur votre compte. Assurez-vous que le montant crédité est correct.
Conclusion
Suivre les étapes correctes peut garantir une expérience sans tracas lors de la demande de remboursement sur le PlayStation Store. Avant de demander un remboursement, consultez la politique de remboursement et assurez-vous que vous êtes admissible à un remboursement. Après avoir effectué les mesures nécessaires, soyez patient en attendant que votre remboursement soit traité. Si vous rencontrez des difficultés qui pourraient vous empêcher de terminer le processus de demande de remboursement, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Playstation?
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