Pourquoi mon compte Payoneer est-il bloqué?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre compte Payoneer peut être bloqué, suspendu ou mis en attente. La meilleure façon de résoudre tout problème et de récupérer l'accès à votre compte est de contacter un agent du support client de Payoneer.
Si vous souhaitez savoir pourquoi votre compte Payoneer est bloqué, cet article peut vous aider. Il contient des tonnes d'informations sur le déverrouillage d'un compte bloqué et bien plus encore.
Raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué ; cependant, vous pouvez contacter un agent du support client chez Payoneer à tout moment pour obtenir de l'aide pour débloquer votre compte en cliquant ici . Vous devrez également contacter le support client pour accéder à votre compte si vous recevez le message d'erreur « Compte bloqué ! (MA104) ».
Une période d'inactivité prolongée
Si le solde de votre compte est nul et qu'il n'y a eu aucune activité pendant plusieurs mois, votre compte peut être suspendu temporairement pour cause d'inactivité. Vous pouvez réactiver votre compte en suivant les étapes suivantes :
Étape 1 : Visitez le site Web Payoneer
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte
Étape 3 : Dans le menu déroulant, cliquez sur les quatre derniers chiffres de la carte de crédit bloquée
Étape 4 : Cliquez sur le lien pour réactiver votre carte
Si vous avez déjà essayé de réactiver votre compte en suivant les étapes ci-dessus, ou si la carte n'est pas en votre possession, vous devez contacter un agent du support client Payoneer pour obtenir de l'aide. Soyez prêt à fournir votre adresse de livraison, y compris l'adresse postale, la ville/état, le pays et le code postal.
Informations non confirmées
Payoneer adhère strictement à la réglementation mondiale en matière de paiement établie par les gouvernements internationaux pour garantir la sécurité financière de Payoneer et celle des titulaires de comptes. Votre compte peut être suspendu car l'entreprise doit confirmer certaines informations vitales avant de pouvoir procéder à l'activation de votre compte. Dans ce cas, il n’est pas possible d’obtenir de l’aide via les plateformes de réseaux sociaux. Contactez plutôt l’équipe d’assistance par téléphone ou par e-mail. Si vous choisissez de contacter l'assistance par e-mail, l'entreprise vous répondra dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Plus de trois tentatives de réponse aux questions de sécurité
Si vous ne soumettez pas les bonnes réponses à vos questions de sécurité trois fois consécutives, votre compte sera bloqué. Pour récupérer l'accès à votre compte, contactez un agent du support client de Payoneer. Soyez prêt à soumettre votre date de naissance et un numéro d’identification. Il peut également vous être demandé de soumettre une copie de votre permis de conduire ou de votre pièce d'identité. Vous ne pouvez pas utiliser le système de chat en direct pour résoudre ce problème, car ce type de communication nécessite que vous soyez connecté à votre compte.
Activité suspecte sur votre compte ou activité contraire aux conditions générales
Payoneer examine régulièrement l'activité des clients pour assurer la sécurité de la plateforme pour tous. Si l'entreprise remarque une activité suspecte ou allant à l'encontre des termes et conditions du site, elle est tenue d'arrêter les services et de refuser tous les paiements. Pour plus d'informations ou pour revenir sur votre compte, contactez Payoneer en cliquant ici .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Payoneer?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Payoneer afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Pourquoi mon compte Payoneer est-il bloqué? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.