Comment puis-je transformer un litige en réclamation auprès de PayPal ?
Pour faire passer une demande d'un litige à une réclamation sur PayPal, suivez ces conseils utiles.
PayPal est une excellente plateforme pour envoyer et recevoir de l'argent en ligne en toute sécurité. Cela étant dit, si vous rencontrez un problème avec votre compte PayPal ou un virement PayPal, vous pouvez contester.
Un acheteur contacte le vendeur directement sur PayPal (via le centre de résolution PayPal) pour faire un différend, et les deux parties travaillent ensemble pour trouver une solution. S'il n'est pas en mesure de trouver une solution, l'acheteur peut faire passer le litige à une réclamation auprès de PayPal. PayPal interviendra pour déterminer si la demande de remboursement ou d'annulation de l'acheteur est légitime et déterminera la manière dont la situation doit être résolue. Pour faire passer une demande d'un litige à une réclamation sur PayPal, suivez les instructions simples ci-dessous.
Allez sur www.paypal.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Connexion». Il vous sera demandé de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dans le menu en haut de la page, sélectionnez «Aide».
Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Au bas de la page, sélectionnez «Centre de résolution».
Sélectionnez «Afficher» à côté du litige que vous souhaitez escalader.
Sélectionnez "Transférer ce litige en réclamation PayPal" en bas de la page.
Suivez les instructions étape par étape.
Sélectionnez "Passer à une réclamation".
Vous serez averti par e-mail lorsque la réclamation aura été déposée avec succès. Vous pourrez également voir qu'un cas a été créé dans le Centre de résolution.
PayPal peut contacter par e-mail l'acheteur et le vendeur pour plus d'informations avant de prendre une décision.
Un vendeur dispose de dix jours ouvrables pour répondre à la réclamation. Si le vendeur ne répond pas, la réclamation est automatiquement accordée en faveur de l'acheteur.
Si un vendeur répond, PayPal examinera alors toutes les informations pour prendre une décision. Ce processus prend généralement 30 jours, mais les cas complexes peuvent prendre plus de 30 jours.
L'acheteur sera informé de la décision de PayPal par e-mail.
Un acheteur ne peut transformer un litige en réclamation que dans les 20 jours suivant la création du litige.
Un acheteur peut également déposer directement une réclamation, plutôt qu'un litige, s'il estime que son compte a été utilisé frauduleusement.
Il est préférable de résoudre vos problèmes avec le vendeur directement, lorsque cela est possible, car PayPal peut prendre beaucoup de temps pour résoudre les réclamations, ce qui se traduit par une période de temps plus longue, vous n'avez pas votre argent.
Si à tout moment vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez contacter l' équipe du service client PayPal.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes PayPal?
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