Comment puis-je obtenir un remboursement sur OfferUp ?

OfferUp a une politique de protection des acheteurs en place qui vous protège contre les offres frauduleuses potentielles des vendeurs sur la plate-forme. Si vous avez acheté quelque chose via la plateforme et que vous n'obtenez pas ce que vous attendiez, vous pouvez lancer le processus de remboursement pour vous assurer que quelqu'un quelque part n'apprécie pas votre argent durement gagné gratuitement.

La politique de protection de l'acheteur stipule que lorsqu'un article est payé et expédié via la plateforme, l'acheteur est protégé jusqu'à une certaine limite en cas de problème ultérieur. La police couvre le prix d'achat d'origine du produit.

Cependant, avant de déposer une demande de remboursement auprès de OfferUp, il est fortement recommandé d'essayer de résoudre le problème à l'amiable avec le vendeur. Cependant, si les choses ne fonctionnent pas, vous pouvez demander un remboursement via OfferUp et attendre une réponse.

Comment obtenir un remboursement sur OfferUp?

Suivez ces étapes pour obtenir un remboursement sur OfferUp:

1. Dans les deux jours suivant la réception de votre produit, informez le vendeur que vous n'avez pas obtenu ce que vous attendiez et demandez une réponse. Le vendeur doit passer par vos préoccupations et soumettre sa réponse via OfferUp.
2. Si le vendeur refuse de répondre à vos préoccupations, utilisez le bouton Contactez-nous sur OfferUp pour contacter le service client et déposer une plainte contre le vendeur. Vous pouvez également appeler directement OfferUp si vous ne souhaitez pas envoyer d'e-mail.
3. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Contactez-nous sur le site Web, un formulaire de demande de protection des acheteurs apparaît. Remplissez tous les détails et fournissez une raison concrète pour choisir d'utiliser la protection de l'acheteur. Assurez-vous que vous disposez de l'ID de transaction pour aider OfferUp à trouver des détails sur votre achat. Vous pouvez trouver votre ID de transaction sur votre reçu. Pour accéder à votre reçu:
   1. Connectez-vous à votre compte OfferUp
   2. Cliquez / appuyez sur l'icône " Compte "
   3. Cliquez / tapez sur " paiement et reçus " puis sélectionnez les transactions
   4. Sélectionnez le reçu de l'article qui vous inquiète et faites défiler jusqu'à " info de paiement " pour votre ID de transaction
4. OfferUp recevra votre demande de protection de l'acheteur et prendra le temps de l'examiner attentivement pour déterminer si elle est authentique. Gardez à l'esprit que OfferUp peut demander des informations ou de la documentation supplémentaires et se réserve le droit de proposer ce qu'il juge approprié.
5. Si votre réclamation est approuvée, OfferUp vous fournira des instructions de retour claires et l'acheteur sera obligé de gérer la situation en conséquence.
6. OfferUp procédera alors à un remboursement au prix d'origine du produit. Le remboursement ne sera envoyé qu'à la forme de paiement d'origine.

Qu'est-ce qui est couvert par la politique de protection de l'acheteur?

Les problèmes liés aux produits suivants sont couverts pour tous les articles achetés et expédiés via la plateforme:

1. Le produit est incorrect ou manquant
2. Le produit n'a pas été endommagé
3. L'article reçu ne correspond pas à la description fournie par le vendeur

En règle générale, si un article n'est pas expédié dans les six jours suivant le paiement, OfferUp remboursera automatiquement le paiement de l'acheteur et annulera la commande. Cela peut prendre entre trois et cinq jours ouvrables pour que les fonds soient disponibles sur votre compte.

Le paiement est généralement retenu jusqu'à la fin de la transaction. La transaction est considérée comme terminée si l'acheteur ne formule aucune réclamation concernant le produit dans les deux jours suivant la livraison du produit.

À ce stade, le paiement est remis au vendeur. Une fois le paiement remis au vendeur, OfferUp considère que la transaction est complète et réussie, et aucun remboursement ne peut être effectué par la suite. OfferUp n'émettra pas non plus de remboursement si le produit acheté est interdit sur la plateforme ou si l'achat a été effectué en espèces ou tout autre mode de paiement sans numéraire en personne.