Comment faire une demande spéciale pour mon vol avec Lufthansa?
Si vous voyagez avec Lufthansa et avez besoin de faire une demande spéciale de repas ou d'assistance en fauteuil roulant, nous mettons en place tout ce que vous devez savoir pour le préparer pour votre prochain voyage.
Lufthansa peut vous fournir des services spéciaux si vous devez utiliser un fauteuil roulant avant, pendant ou après votre vol. Vous pouvez également bénéficier de services spéciaux si vous souffrez de déficiences visuelles ou cognitives.
Si vous avez des handicaps, vous devez en informer Lufthansa au moins 48 heures avant le vol. Parlez-leur des services spéciaux dont vous avez besoin avant, pendant et après votre vol. Vous pouvez appeler gratuitement Lufthansa depuis une ligne fixe allemande.
Gérer vos réservations
Vous pouvez utiliser votre code de réservation pour accéder à tous les détails de vos vols. Vous pouvez l'utiliser pour faire une réservation de siège à l'avance, faire des demandes spéciales et réserver ou annuler votre vol. Si vous avez besoin de demander un régime spécial, Lufthansa a beaucoup d'options pour vous. Vous pouvez effectuer votre commande jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'un régime spécial. Certains d'entre eux comprennent; besoins alimentaires, religion ou raisons de santé. Tous les vols opérés par Lufthansa proposent 14 repas différents. Les repas spéciaux comprennent; aliments pour diabétiques, régime hypocalorique, régime hypocholestérolémiant, régime pauvre en sodium, régime destiné aux passagers intolérants au lactose et régime ou aux passagers intolérants au gluten.
Si vous voulez un régime spécial à des fins religieuses, vous pouvez profiter d'un régime casher, d'un régime hindou ou d'un régime musulman. Si vous voulez des repas végétariens ou sains, vous pouvez profiter d'un repas végétalien, de plats entiers légers, d'un repas végétarien ou d'un repas végétarien-asiatique. Le vol sert également des repas pour les enfants. Les repas pour les tout-petits et les bébés sont toujours disponibles sur les vols Lufthansa. Il n'est pas nécessaire de les commander en promotions.
Vous pouvez commander un repas spécial en ligne ou auprès de votre agence de voyage. Il n'y a aucun frais supplémentaire lors de l'utilisation du service.
Soumettre une offre de surclassement
Comment faire une offre
Si vous êtes un passager en classe économique, vous pouvez choisir de faire une offre de surclassement en classe affaires ou en classe économique premium. Si vous êtes un passager Premium Economy Class, vous pouvez faire une offre de surclassement en Business Class. Si vous êtes un passager de classe affaires, vous pouvez faire une offre de surclassement en première classe.
1. Utilisez vos informations de connexion et connectez-vous à "Mes réservations"
2. Vous recevrez une notification vous informant que vous pouvez soumettre votre offre pour une mise à niveau
3. Appuyez sur le message correspondant si une mise à niveau est disponible
4. Entrez le prix que vous souhaitez payer
5. Entrez les détails de votre carte de crédit
6. Vérifiez l'offre et soumettez-la
7. Vous recevrez une notification par e-mail
8. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre de surclassement jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Services Lufthansa pour les utilisateurs de fauteuils roulants
Si vous avez des problèmes de mobilité, Lufthansa peut vous fournir un fauteuil roulant gratuit. Si vous le souhaitez, vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant pliable. Vous ne paierez aucun frais de transport supplémentaire pour cela.
Si vous devez utiliser un fauteuil roulant au moment du départ ou à l'aéroport de destination, vous devez fournir les dimensions, le poids et d'autres spécifications du fauteuil roulant.
Si le fauteuil roulant que vous transportez est alimenté par batterie, découvrez le type de batteries qu'il utilise et informez-en Lufthansa.
Services spéciaux pour les passagers malvoyants
Si vous êtes malvoyant, Lufthansa peut vous fournir les services suivants;
1. Séparé, briefing en cas de retards ou autres annonces importantes
2. Séances d'information séparées et individuelles sur la sécurité
3. Assistance générale comme une escorte à l'aéroport
Services spéciaux pour les passagers malentendants
Si vous avez une déficience auditive, vous devez en informer Lufthansa au plus tard 48 heures avant l'heure de départ.
Il existe de nombreuses façons de faire une demande spéciale à Lufthansa. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou service d'assistance.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Lufthansa?
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