Comment signaler un produit cassé à Light In The Box ?
Signaler un produit cassé à Light in the Box est facile. Recherchez simplement votre commande et remplissez le formulaire dans votre compte, qui sera envoyé au service client pour traitement. Si vous avez payé avec PayPal, vous pourrez peut-être recevoir des fonds instantanés une fois la demande traitée.
Dans le cas où votre colis Light in the Box est endommagé pendant l'expédition ou arrive cassé, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet. Afin de demander un remboursement, vous devrez fournir au service client des photographies claires montrant les dommages et le numéro de commande.
Signaler un produit cassé
Pour signaler un article perdu ou endommagé, vous devrez vous connecter à votre compte en ligne et signaler le produit cassé.
- Accédez au site Web Light in the Box et connectez-vous à votre compte.
- Sous l'onglet « Commandes personnelles », cliquez sur « Mes commandes ».
- Recherchez la commande avec le produit cassé et cliquez dessus.
- Une fois votre commande ouverte, vous verrez une liste d’articles qu’elle contient. Recherchez le produit cassé et cliquez sur le lien « Produits manquants ou erronés ».
- Remplissez le formulaire et cliquez sur "Soumettre". Une fois le formulaire soumis, le service client vous contactera dans les 24 heures avec une résolution.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Généralement, votre remboursement sera traité dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt de votre réclamation. Cependant, les différents modes de paiement prennent des délais différents.
Virement bancaire
Le délai nécessaire pour recevoir un remboursement par virement bancaire dépend de votre banque. Pour toute question concernant le délai de traitement, contactez l'équipe de support client de votre banque.
Carte de crédit / débit
Il faut entre 7 et 45 jours ouvrables à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement et le déposer sur votre compte bancaire.
Pay Pal
Si vous disposez d'un compte PayPal et que vous avez utilisé PayPal pour effectuer votre paiement, votre remboursement devrait apparaître immédiatement. Si vous êtes un utilisateur PayPal non enregistré, cela fonctionnera de la même manière qu'un paiement par carte de crédit normal et prendra 7 à 45 jours pour traiter votre remboursement et restituer l'argent sur votre compte bancaire.
Si vous avez du mal à trier le produit cassé ou si vous ne savez pas quoi faire, vous pouvez contacter un agent de Light In the Box pour obtenir de l'aide.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Light In The Box?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Light In The Box afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un produit cassé à Light In The Box ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.