Comment obtenir un remboursement d'Instacart?
En un mot:S'il y a un problème avec votre commande Instacart, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Pour démarrer le processus, rendez-vous sur la page « Vos commandes », recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement, cliquez sur « Signaler un problème », sélectionnez l'article présentant des problèmes et demandez un remboursement. Si aucune option de remboursement n'apparaît, contactez le service client via le centre d'aide et le chat en direct. Assurez-vous d'avoir les détails de votre commande prêts pour une résolution rapide.
Introduction
S'il y a un problème avec votre commande Instacart, vous pourriez avoir droit à un remboursement, selon la situation. Il est facile d'obtenir l'aide dont vous avez besoin si vous savez où aller sur le site Web. Comprendre les mesures à prendre peut s’avérer utile pour obtenir une aide rapide.
Ouvrir le menu
Sur la page Web d'accueil d'Instacart, allez dans le coin supérieur gauche du site Web et cliquez sur les lignes horizontales noires.
Recherchez la page « Vos commandes »
Dans le menu, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Vos commandes ».
Localisez la commande Instacart pour laquelle vous souhaitez un remboursement
Retrouvez sur la page « Vos commandes » la commande correspondante pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
Démarrer le processus de remboursement
À droite de la commande correspondante, cliquez sur la case horizontale rouge indiquant « Signaler un problème ».
Choisissez le problème dans la liste
Une question apparaîtra indiquant : "Nous sommes là pour vous aider - dites-nous ce qui n'a pas fonctionné." Il y a deux sections : « Problèmes liés aux articles » et « Autres problèmes ». Étant donné que vous demandez un remboursement, choisissez une réponse sous « Problèmes liés à l'article ».
Choisissez l'article à rembourser
Une autre question apparaîtra : « Quels éléments ont posé des problèmes ? » Choisissez l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement.
Demander le remboursement
La question : « Comment pouvons-nous arranger les choses ? apparaîtra. Demande à être remboursé.
Déterminez si vous devez contacter le service client
Si aucune option de remboursement n'apparaît, votre article pourrait ne pas être éligible. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client.
Localisez le centre d'aide
Cliquez sur les lignes noires horizontales dans le coin supérieur gauche du site Web. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Centre d'aide ».
Localisez le bouton de discussion
En bas à droite de la page Web « Centre d'aide », cliquez sur le bouton de discussion vert et blanc.
Demande de parler à un représentant
Une page s'affichera demandant : « Bonjour ! Je suis l'assistant virtuel d'Instacart. En quoi puis-je vous aider aujourd’hui ? » Entrez « Représentant » et appuyez sur la flèche verte et blanche.
Démarrez le chat en direct
Un message demandant « Besoin de parler avec un spécialiste ? » apparaîtra avec un bouton « Chat en direct » en dessous. Cliquez sur le bouton pour lancer le chat.
Choisissez l'option correcte
Avant de vous connecter avec un représentant, vous devez sélectionner l'option appropriée relative à votre remboursement. Puisque vous demandez le remboursement d'un article, cliquez sur « Ma commande ».
Continuez avec le chat en direct
Après avoir fait votre sélection, vous serez ensuite mis en relation avec un représentant. Parcourez la session de discussion.
Conclusion
Si vous agissez rapidement pour demander un remboursement à Instacart et que votre article est éligible, l'entreprise facilite le processus. Si vous avez besoin d'aide du service client, il est facile de joindre un représentant via l'option de chat en direct. Ayez les détails de votre commande à portée de main.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Instacart?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Instacart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement d'Instacart? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.