Comment puis-je contester une charge auprès des hôtels Hilton ?
Lorsque vous séjournez dans un hôtel Hilton, des frais erronés peuvent parfois apparaître sur votre facture. Vous pouvez parler au directeur de l'hôtel à la caisse pour demander un remboursement et contester les frais. Si le problème est résolu en votre faveur, les frais seront annulés et recrédités sur votre carte ou votre compte dans les 30 jours. Les frais de carte de crédit de l'hôtel Hilton qui sont des erreurs peuvent être contestés par American Express qui propose la carte de crédit Hilton.
Hilton Hotels propose des chambres confortables à des tarifs avantageux et la chaîne hôtelière propose sa propre carte de crédit Hilton qui peut être utilisée non seulement dans les hôtels Hilton, mais partout où la carte American Express est acceptée. Il arrive cependant que vous ayez à contester des frais sur votre facture d'hôtel ou sur votre facture de carte de crédit Hilton, mais que vous ne sachiez pas vraiment comment. Vous pouvez en savoir plus sur les hôtels Hilton en contactant le service client ici et vous trouverez ci-dessous les moyens de contester les frais.
Contestation des frais Hilton
Vous pouvez contester les frais associés à votre séjour dans un hôtel Hilton, ou vous pouvez contester les frais qui apparaissent sur votre carte de crédit Hilton, et la manière de procéder pour chacun est décrite ci-dessous.
Frais erronés associés à un séjour à l’hôtel Hilton
Lorsque vous estimez qu'il y a des erreurs sur votre facture pour votre séjour dans un hôtel Hilton, vous devez en informer le bureau de réservation de l'hôtel soit en appelant l'établissement, soit en informant le réceptionniste en personne au moment du départ ou pendant votre séjour. Une fois qu'il est confirmé que le débit était erroné, le directeur de l'hôtel peut reverser les frais sur votre carte de crédit ou de débit.
Contester un débit de carte de crédit Hilton
Hilton Hotels s'est associé à American Express pour proposer une carte de crédit Hilton avec des tarifs spéciaux aux membres Hilton Honors. Si vous remarquez un débit sur votre carte Hilton, vous pouvez le contester en procédant comme suit :
- Ouvrez le site Web des cartes de crédit Hilton sur votre navigateur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez vos relevés.
- Trouvez la transaction erronée.
- Cliquez sur la transaction pour obtenir le plus de détails possible (comme la date de la transaction, le montant, le lieu où la transaction a eu lieu).
- Sélectionnez « Contester/Demander des informations sur ces frais ». Cela ouvre une enquête sur la question.
- La transaction sera retenue jusqu'à ce que la question soit examinée par American Express et que le commerçant ait été contacté.
Les litiges liés aux cartes de paiement sont généralement résolus en 30 jours, et si American Express donne raison au commerçant, vous serez responsable du débit porté sur votre carte de crédit Hilton. Si l’affaire est jugée en votre faveur, les accusations seront supprimées immédiatement après la décision.
Les frais de séjour à l'hôtel sont traités au niveau du site de l'hôtel et les litiges liés aux cartes de paiement Hilton sont traités via le processus de règlement des litiges d'American Express. Pour plus d'informations et d'assistance pour contester des frais auprès des hôtels Hilton, contactez le service client ici .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hilton Hotels?
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