Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma location Hertz?
Si vous rencontrez de graves problèmes avec votre location Hertz, vous devez en informer immédiatement la société pour obtenir de l'aide avec ces conseils utiles.
Hertz est une société de location de voitures américaine qui compte plus de 10 000 emplacements dans le monde. Les clients peuvent louer des voitures, des camionnettes et des camions partout dans le monde. Les agences de location de voitures Hertz se trouvent souvent dans les principaux aéroports. L'entreprise se classe au deuxième rang des sociétés de location de voitures aux États-Unis en termes d'inventaire de véhicules, d'emplacements et de ventes.
Si vous rencontrez de graves problèmes avec votre location Hertz, vous devez en informer immédiatement la société pour obtenir de l'aide. Les problèmes courants incluent les clés perdues ou verrouillées dans une voiture, une batterie morte, une voiture volée, une panne d'essence, des accidents de voiture et un pneu à plat. De plus, des problèmes peuvent survenir après la fin de votre location, comme laisser un article dans la voiture ou perdre votre reçu. Il existe plusieurs façons de contacter Hertz pour obtenir de l'aide, continuez à lire pour toutes vos options.
Consultez le Help Desk Hertz
Avant de passer du temps à contacter l'équipe de support client Hertz, vous pouvez essayer de rechercher le Help Desk Hertz. Si votre problème est courant et a été rencontré par d'autres, quelqu'un peut avoir une solution en ligne pour vous.
Signaler un problème avec votre location par téléphone
Si votre problème nécessite une assistance immédiate, vous devriez probablement appeler la ligne de service client Hertz. Vous aurez besoin d'avoir votre numéro de réservation à portée de main, vous devrez fournir des informations de contact pour prouver votre identité et votre emplacement si vous avez besoin que quelqu'un vienne vous aider.
Vos options d'assistance routière d'urgence différeront en fonction du type de forfait de location de voiture que vous avez réservé. Le forfait de base couvre la hotline 24h / 24 et 7j / 7, mais recevoir une assistance coûtera des frais supplémentaires.
Le forfait premium couvre presque tous les problèmes liés à la voiture tels que les clés perdues, les clés verrouillées à l'intérieur de la voiture, les problèmes de pneus de rechange, la batterie morte, le service hors essence et l'assistance routière. Le forfait premium dispose d'une assistance routière dans les 90 minutes de garantie, et si l'aide prend plus de 90 minutes pour arriver, vos frais de prime pour cette journée sont remboursés.
Lorsque vous parlez avec le représentant du service client Hertz, assurez-vous de demander un aperçu clair de tous les coûts et frais qui pourraient s'appliquer.
Signaler un problème avec votre location via le chat en direct
Si vous préférez ne pas parler par téléphone ou rencontrez des problèmes qui ne nécessitent pas d'assistance immédiate (comme un article perdu ou un reçu perdu), vous pouvez contacter le service client Hertz via leur fonction de chat en direct. Vous devrez fournir votre numéro de réservation et fournir vos coordonnées pour prouver votre identité.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hertz?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hertz afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma location Hertz? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.