Que dois-je faire si j'ai raté mon vol de correspondance sur Hawaiian Airlines?
Cet article décrit ce que vous devez faire si vous avez manqué une connexion sur votre itinéraire de vol Hawaiian Airlines. Une description de ce que la compagnie aérienne fera pour aider, et les circonstances dans lesquelles elle aidera, sont données. Des instructions sont également données pour demander un remboursement à la compagnie aérienne si nécessaire.
Si vous manquez une connexion pendant le vol, vous pouvez naturellement vous sentir paniqué. Il est utile de savoir à l'avance quelles sont vos options. Si vous avez réservé un voyage sur Hawaiian Airlines, lisez la suite pour savoir quoi faire si vous manquez une connexion.
Si vous manquez une connexion
Si vous manquez une correspondance, que ce soit de votre faute ou de celle de la compagnie aérienne, rendez-vous au bureau Hawaiian Airlines le plus proche et dites au personnel exactement ce qui vous est arrivé et pourquoi. Ils feront tout leur possible pour vous aider à poursuivre votre voyage avec un minimum de retard.
Si vous avez manqué la connexion parce que votre vol de correspondance a été retardé ou annulé, Hawaiian Airlines vous fournira un autre vol pour vous amener à votre destination ou au prochain point d'escale, sans s'arrêter, s'il en existe un. Cela se fera sans frais pour vous. Ils peuvent également, à leur discrétion, vous fournir le transport sur une autre compagnie aérienne si l'un de leurs propres vols n'est pas disponible. Si aucune de ces options n'est possible, ils vous offriront un remboursement.
Si cela implique un retard de plus de 4 heures et dépasse 22 heures, Hawaiian Airlines vous fournira une nuit d'hébergement dans un hôtel qu'ils sélectionnent, sauf si vous habitez dans la ville où la connexion manquée se produit. Ils assureront également le transport vers et depuis l'hôtel. Si le retard est supérieur à 4 heures, quelle que soit l'heure, la compagnie aérienne vous remettra un chèque-repas.
La compagnie aérienne peut également vous offrir un crédit de voyage au lieu des étapes ci-dessus. Ce crédit devra être utilisé dans les 365 jours suivant son émission.
Si vous avez manqué votre vol de correspondance par votre faute, la compagnie aérienne n'est pas obligée de prendre des mesures pour vous aider. Pourtant, à leur discrétion, ils peuvent choisir de faire tout ou partie des choses décrites ci-dessus. Cela vaut certainement la peine de demander leur aide.
La compagnie aérienne ne sera également pas obligée de prendre l'une des mesures ci-dessus si vous avez manqué votre connexion en raison de ce que l'on appelle un «événement de force majeure», comme le mauvais temps, des émeutes, des inondations ou tout autre événement hors de la contrôle de la compagnie aérienne.
Comment faire la demande de remboursement de Hawaiian Airlines
Si la compagnie aérienne décide de vous offrir un remboursement, ou si vous ne pouvez pas terminer votre voyage en raison de la connexion manquée qu'ils ont provoquée, la procédure de demande de remboursement est simple.
- Accédez à la page d'accueil de Hawaiian Airlines.
- Cliquez sur le bouton Connexion en haut de la page, à droite.
- Se connecter.
- Cliquez sur le lien Contactez-nous en haut de la page, à droite.
- Cliquez sur le lien Envoyez-nous un e-mail au bas de la page.
- Cliquez sur le bouton Faire une demande.
- Sélectionnez l'option Remboursement dans le menu Sujet.
- Sélectionnez l'option Modifier / Frais d'annulation dans le menu Sous-sujet.
- Remplissez vos coordonnées.
- Remplissez vos informations de voyage, y compris les numéros de billet et de vol ainsi que votre code de confirmation.
- Joignez des fichiers au bas du formulaire.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Si vous rencontrez des problèmes qui n'ont pas été résolus lors de la connexion manquée, contactez le service client de Hawaiian Airlines. Ils ont un téléphone et un service d'assistance en ligne .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Hawaiian Airlines?
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