Que dois-je faire si mon Groupon est marqué comme livré mais qu'il est manquant ?
En tant que consommateur, les livraisons manquées se transforment facilement en une aggravation du temps. C'est pourquoi nous sommes allés de l'avant et avons recherché tout ce que vous devez savoir sur la façon de corriger une livraison manquée avec Groupon.
A défaut de recevoir votre commande et pourtant dans votre compte elle est marquée comme livrée peut être une situation frustrante. Pour obtenir de l'aide, vous devrez contacter le service client de Groupon. Vous pouvez commencer par consulter la section Foire aux questions de votre compte ou utiliser les options de libre-service avant de contacter les représentants du service client de Groupon.
Utilisez la FAQ du support client de Groupon
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page FAQ Groupon.
- Une fois que vous êtes sur la page Toutes les FAQ, appuyez sur l'option Expédition et suivi.
- Passez au choix d'articles de marchandise Groupon en retard ou manquants. Vous trouverez ici un point qui commence par: Si votre suivi indique "livré". Ce point conseille aux clients de vérifier leur adresse de livraison et de vérifier toutes les zones hors de vue autour de l'adresse de livraison choisie pour le colis. S'ils ne parviennent toujours pas à le localiser, ils doivent contacter le transporteur pour plus de détails.
Utiliser les options en libre-service
- Connectez-vous à votre compte Groupon et accédez à l'aide.
- Choisissez la commande spécifique pour laquelle vous souhaitez être aidé.
- Étudiez les choix disponibles et cliquez sur celui qui correspond à votre problème individuel.
Contactez le support client Groupon à l'aide du chat en direct
- Accédez à la page d'assistance client de Groupon pour discuter directement avec un représentant du service client.
- Sous l'en-tête qui dit: dites-nous ce qui se passe, tapez Aide dans la barre de recherche.
- Appuyez sur Continuer après avoir entré l'aide.
- Choisissez l'option Live Chat dans le coin gauche de la page Web, sous les options de contact.
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira vous invitant à saisir votre nom, votre e-mail et votre problème.
- Sélectionnez le bouton Démarrer le chat après avoir vérifié vos informations. Cela vous mettra en contact avec un représentant de l'équipe de support client de Groupon.
Vous pouvez trouver plus de coordonnées de Groupon ici: https://gethuman.com/contact/Groupon . J'espère que votre problème sera résolu dès que possible.
Que se passe-t-il ensuite
Si votre colis Groupon n'est pas arrivé à votre adresse, mais que la commande a été marquée comme livrée, les représentants Groupon peuvent vous demander d'attendre la commande si elle est toujours dans le délai d'expédition approximatif plus 2 jours ouvrables. Étant donné que la commande n'arrive toujours pas dans le délai estimé, le commerçant sera tenu responsable et, espérons-le, il vous remboursera votre commande ou réexpédiera un produit identique.
Il est important de noter que Groupon ne couvre aucune erreur de service comme la perte, le vol et les problèmes d'expédition. Il est conseillé aux clients de contacter le transporteur pour commencer une enquête sur le colis perdu.
Si votre commande est marquée comme expédiée et qu'une confirmation de signature a été effectuée, mais que vous n'avez pas reçu le colis, Groupon vérifiera si le nom utilisé sur la confirmation de signature correspond au vôtre. S'ils correspondent, vous ne recevrez ni remboursement ni réexpédition. En revanche, si le nom utilisé sur la confirmation de signature ne correspond pas au vôtre, Groupon rejettera la réclamation et vous demandera de faire un suivi avec la personne qui a signé pour l'article.
Les demandes de remboursement ou de réexpédition pour les commandes signées par un transitaire ou un membre de votre famille ou un voisin seront rejetées. Cependant, si une enquête est effectuée et établit que vous n'avez pas reçu votre commande en raison d'une erreur d'expédition qui échappait à votre contrôle en tant que client, le commerçant pourrait être tenu responsable du remboursement ou de la réexpédition de l'article.
Dans l'ensemble, lorsque vous n'avez pas reçu votre commande Groupon, mais si votre compte indique qu'elle a été livrée, vous ne pourrez obtenir un remboursement ou une réexpédition de la commande qu'en contactant le commerçant. Vous devez d'abord contacter Groupon, afin qu'ils puissent vous aider à contacter le marchand et à résoudre le problème.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Groupon?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Groupon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon Groupon est marqué comme livré mais qu'il est manquant ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.