Comment obtenir une assistance technique avec mon compte Gmail?
Il n'y a pas beaucoup de choses dans Gmail qui nécessitent l'aide du support technique, mais elles peuvent être vraiment déroutantes et frustrantes. Voici comment obtenir de l'aide sur les problèmes courants de Gmail.
Gmail est le service de messagerie le plus populaire de la planète. Bien que cela se produise rarement, le grand nombre d'utilisateurs de Gmail a fait en sorte que des problèmes techniques surviennent de temps en temps. Obtenir une assistance technique de Google pour votre compte Gmail est relativement simple. Google dispose d'une liste assez complète de sujets communs et de problèmes rencontrés par les utilisateurs de l'un de leurs services. La plupart des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs peuvent être résolus en consultant cette liste et en suivant les instructions fournies. Cependant, si votre problème va bien au-delà de ce que la liste couvre, vous pouvez contacter directement Google. Il existe deux manières d'obtenir une assistance technique pour votre compte Gmail:
Utilisez l'assistance Google
- Ouvrez votre navigateur Web, de préférence Google Chrome et accédez à https://support.google.com/
- Une liste d'options disposées en quadrillage apparaît. Puisque vous recherchez une assistance pour votre compte Gmail, cliquez sur Gmail.
- L'étape suivante consiste à évaluer les options de support disponibles. Une liste de sujets apparaîtra. Recherchez le problème affectant spécifiquement votre compte parmi les options de la liste. Si aucun des sujets ne s'applique à vous, tapez votre problème dans le champ de recherche en haut de l'âge et cliquez sur «Entrée» pour voir ce qui se présente.
- Sélectionnez l'option que vous trouvez la plus pertinente. Une fois que vous avez cliqué sur l'option, une liste d'options plus spécifiques devrait apparaître. Si vous avez tapé votre requête dans la barre de recherche, un menu déroulant avec une liste de sujets utiles possibles apparaîtra.
- Sélectionnez un sujet de ressource de support et la page d'article du sujet devrait apparaître
- Suivez attentivement les instructions fournies dans l'article et essayez de résoudre votre problème technique. Lire attentivement l'article avant de commencer à appliquer les instructions est une idée prudente. Si votre problème technique est compliqué, vous devrez peut-être suivre les instructions de plusieurs articles pour résoudre définitivement le problème.
Contactez Google directement
Google ne possède pas de numéro de téléphone. La meilleure façon de les contacter directement est donc via leur Help Desk en ligne. Tendre la main à Google par cette voie devrait concerner des problèmes complexes qui ne sont pas urgents. La raison en est qu'il faut en moyenne 51 heures à Google pour résoudre un problème avec votre compte Gmail. Vous pouvez trouver le contact du Help Desk sur GetHuman .
Si vous utilisez un modèle Android sans pixel, il existe une liste de numéros d'assistance que vous pouvez composer en suivant les étapes suivantes:
- Ouvrez la page d'assistance Google
- Sélectionnez l'option 'Pixel Phone'
- Dans le coin supérieur droit de la page suivante, vous verrez un onglet «Contactez-nous»
- Cliquez sur 'Android Device Support' et une liste de numéros de téléphone apparaîtra dans un menu déroulant. Appelez l'un des numéros pour obtenir une assistance technique pour votre compte Gmail
Si vous utilisez un téléphone pixel de Google, vous pouvez recevoir une assistance par chat ou par téléphone de Google en:
- Ouvrez la page d'assistance Google
- Sélectionnez l'option 'Pixel Phone'
- Dans le coin supérieur droit de la page suivante, vous verrez un onglet «Contactez-nous»
- Cliquez sur «Prise en charge des appareils Pixel» et sélectionnez le modèle de pixels de votre appareil
- Sélectionnez 'Demander un rappel' si vous voulez l'option d'appel téléphonique ou 'Demander un chat' si vous préférez la messagerie instantanée
- Suivez les instructions fournies pour obtenir une assistance technique pour Gmail
Vous pouvez également obtenir une assistance technique pour votre compte Gmail à partir des forums en ligne. Cependant, méfiez-vous des numéros d'arnaque se présentant comme des agents de support Google. Appelez uniquement un numéro figurant sur un site Google.
Si tout le reste échoue, la dernière option consiste à envoyer un courrier postal à 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Cependant, Google ne répondra probablement pas à une requête envoyée de cette manière.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Gmail?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Gmail afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir une assistance technique avec mon compte Gmail? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.