Comment annuler une commande sur Forever 21?

Lorsque vous passez une commande sur Forever 21, elle est traitée immédiatement. Bien que cela vise à garantir que vous receviez votre commande rapidement, cela signifie également que vous ne pouvez pas annuler votre commande.

Cependant, vous pouvez attendre que la commande soit expédiée et la retourner. Tous vos achats peuvent être échangés ou remboursés dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Vous ne pouvez pas retourner une commande si elle est lavée, endommagée ou usée. Les balises doivent toujours être intactes. Si vous souhaitez retourner des bijoux, ils doivent être dans leur emballage d'origine. Forever 21 ne vous permet pas de retourner des produits alimentaires, de la lingerie, des boucles d'oreilles et des piercings corporels, des cartes-cadeaux et des articles en liquidation.

Remboursements

Lorsque vous retournez votre commande à Forever 21, vous avez droit à un remboursement. Il doit vous être envoyé dans un délai de deux à trois semaines à compter de la date d'expédition. Le crédit apparaîtra sur votre relevé après un à deux cycles de facturation. Vous devrez peut-être attendre plus longtemps pour les retours internationaux. Le délai de remboursement moyen est de quatre à six semaines à compter de la date d'expédition. Votre compte sera crédité en deux à trois cycles de facturation.

Retours par e-mail

Créez une étiquette prépayée sur le site des retours pour initier un retour par email. Vous pouvez également cliquer sur l'option «Mes commandes» dans votre compte. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez-la. Cliquez sur «Afficher les détails» puis sur «Retour» pour terminer le processus.

Vous pouvez utiliser votre numéro de commande pour retourner votre commande à Forever 21. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation. Sur la page Retours, vous devez saisir votre code postal de facturation et votre numéro de commande. Suivez ces étapes pour terminer votre retour sur le site.

1. Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner et choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner

2. Choisissez la méthode que vous souhaitez utiliser pour retourner l'article

3. Cliquez sur l'option «Utiliser une étiquette d'expédition prépayée»

4. Suivez les instructions sur la fenêtre pop-up d'expédition prépayée

5. Lorsque vous êtes sûr que vos informations de retour sont correctes, sélectionnez «Soumettre»

6. Vous recevrez un e-mail avec votre bordereau d'expédition et votre étiquette d'expédition prépayée

7. Imprimez l'étiquette d'expédition, emballez votre article et le bordereau d'expédition dans une boîte ou son emballage d'origine

8. Assurez-vous que l'étiquette d'expédition prépayée est visible sur l'emballage

Retour au magasin

Si vous souhaitez retourner votre article en magasin, il doit porter la marque Forever 21. Vous devez présenter votre e-mail de confirmation ou votre bordereau d'expédition. Vous devez également fournir le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez retourner votre commande dans n'importe quel magasin Forever 21 aux États-Unis. Votre remboursement sera envoyé à votre mode de paiement d'origine.

Malheureusement, Forever 21 ne vous permet pas de retourner votre commande internationale à un point de vente Forever 21 International. Vous ne pouvez pas retourner des achats en ligne dans des magasins physiques

Si vous rencontrez des problèmes pour retourner votre commande sur Forever 21, vous pouvez demander l'aide de l'équipe d'assistance. La meilleure façon de contacter Forever 21 est par téléphone. Lorsque vous êtes connecté à un agent de support, expliquez les problèmes que vous rencontrez et le type d'aide que vous souhaitez recevoir. Soyez poli et respectueux tout au long du processus.

Une autre façon de demander de l'aide à Forever 21 est sur leur service d'assistance. Il contient de nombreux sujets complets et spécifiques aux problèmes qui peuvent répondre à vos préoccupations. Si vous rencontrez des problèmes avec Forever 21, vous devez d'abord demander l'assistance du service d'assistance. Les agents du service client sur l'aide peuvent vous diriger vers un autre mode de communication.