Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook?
En un mot:Signaler des problèmes sur Facebook, tels que des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas ou des problèmes de paiement, est crucial pour que la plateforme puisse les identifier et les résoudre efficacement. Ce guide étape par étape explique comment signaler
Introduction
Lorsque quelque chose sur Facebook ne fonctionne pas correctement, comme une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui rencontre un problème de paiement, le signaler peut aider la plateforme à identifier et à résoudre le problème. Voici un guide étape par étape sur la façon de signaler de tels problèmes, accompagné de captures d'écran pour vous aider tout au long du processus. Cela garantit que vous pouvez naviguer et résoudre les problèmes efficacement, en minimisant les perturbations de votre expérience sur les réseaux sociaux.
Connectez-vous à votre compte Facebook
Accédez à www.facebook.com sur votre navigateur Web ou ouvrez votre application mobile. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié et suivez les instructions à l'écran.
Veuillez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe et cliquez sur le bouton bleu « Connexion » pour accéder à votre compte Facebook.
Identifiez le problème
Revenez à l'endroit où vous avez rencontré le problème sur votre téléphone mobile ou votre navigateur. Il se peut qu'une fonctionnalité fonctionne mal ou que vous rencontriez des problèmes de paiement.
Cliquez sur Aide et support
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de Facebook et accédez à l'aide et au support.
Sélectionnez « Signaler un problème »
Appuyez sur « Signaler un problème » dans le menu qui apparaît.
Donner votre avis
Vous serez invité à donner plus d’informations sur votre problème. Sélectionnez « Quelque chose s'est mal passé ».
Inclure les détails
Choisissez si vous souhaitez inclure une capture d'écran de vos journaux d'activité utilisateur, journaux réseau, journaux de crash et vidages de mémoire associés à Facebook dans votre rapport en sélectionnant « Inclure dans le rapport » ou « Ne pas inclure dans le rapport ».
Choisissez une zone
Sélectionnez ce qui explique le mieux le problème auquel vous êtes confronté.
Décrivez le problème
Fournissez une description détaillée de ce qui n'a pas fonctionné, y compris ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu et les mesures que Facebook peut prendre pour reproduire le problème.
Capture d'écran de révision
Vérifiez la capture d'écran prise automatiquement. Vous pouvez le supprimer en appuyant sur l'icône d'annulation ou ajouter une capture d'écran différente en appuyant sur l'icône en forme de trombone.
Soumettre le rapport
Appuyez sur « Soumettre » en haut à droite pour soumettre votre rapport.
Rapports via Aide et support
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème via la méthode de signalement standard, envisagez de contacter l'assistance Facebook pour obtenir une assistance directe ou de visiter leur « Centre d'aide » pour voir ce que vous pourriez rencontrer. Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit de l'application Facebook. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Aide et support ». Sélectionnez « Centre d'aide » pour obtenir une aide personnalisée.
Conclusion
Prendre le temps de signaler les problèmes sur Facebook permet de garantir une expérience plus fluide pour tout le monde. Vos commentaires sont importants, qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'un problème d'utilisation.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Facebook?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Facebook afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je signaler que quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.