Que dois-je faire si j'ai une question de facturation pour Dropbox?
Que ce soit des frais sur votre compte qui ne soient pas corrects, ou même si vous êtes curieux de changer votre compte et les coûts associés à ce changement, voici comment traiter les questions de facturation avec Dropbox.
Dropbox est un service d'hébergement de fichiers pratique qui offre un stockage de fichiers, une synchronisation de fichiers, un cloud personnel et un logiciel client. Le prix de l'abonnement Dropbox commence à moins de 20 $ par mois et augmente en fonction du plan que vous avez choisi. Pour les utilisateurs individuels, il existe deux types de plans: Plus et Professionnel . Pour les équipes, les plans sont Standard et Avancé.
Si vous avez des questions de facturation pour Dropbox, continuez à lire pour obtenir des instructions étape par étape sur la marche à suivre.
Vérifiez vos factures de facturation
Avant de contacter Dropbox pour obtenir de l'aide, il est recommandé de consulter vos factures récentes pour mieux comprendre vos frais.
Allez sur www.dropbox.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion".
Il vous sera demandé de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google.
Cliquez sur votre photo de profil ou sur l'icône grise dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez «Paramètres».
À côté de "Plan", cliquez sur l'onglet "Facturation" .
Pour voir une facture, cliquez sur «Facture» à côté de la transaction.
Pour voir un reçu, cliquez sur «Reçu» à côté de la transaction.
Si vous avez encore des questions de facturation après avoir examiné vos factures et reçus, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Consultez le Dropbox 'Community Support'
Vous pouvez rechercher dans la communauté Dropbox des réponses à vos questions de facturation.
Accédez à https://www.dropboxforum.com/t5/English/ct-p/English
Sous la barre de recherche, cliquez sur "Rejoindre la communauté".
Il vous sera demandé de compléter votre profil en sélectionnant un nom d'utilisateur. Saisissez un nom d'utilisateur et sélectionnez «Soumettre».
Dans la zone de recherche, saisissez votre question. Au fur et à mesure que vous saisissez votre problème, la zone de recherche remplit automatiquement les rubriques auxquelles vous avez déjà répondu. Si votre question apparaît, cliquez dessus et passez en revue la réponse.
Si votre réponse ne s'affiche pas, finissez de taper la question et sélectionnez "Démarrer une nouvelle discussion".
Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Dans la ligne «Objet» , saisissez votre question.
Ensuite, vous devrez choisir une option dans le menu déroulant pour la section «Sélectionner une catégorie» . Choisissez "Comptes et facturation".
Dans le corps du texte, saisissez une explication détaillée de votre situation.
Assurez-vous que la case à côté de «Envoyez-moi un e-mail lorsque quelqu'un répond » est cochée.
Sélectionnez «Soumettre».
Lorsque les membres de la communauté Dropbox répondront à votre question, vous recevrez une notification par e-mail. Comme les réponses ici dépendent des autres utilisateurs de la communauté Dropbox, et non des employés de Dropbox, vous pouvez recevoir une réponse rapidement, sur une longue période, voire jamais.
Contactez Dropbox par e-mail
Vous pouvez contacter l'équipe de support client Dropbox par e-mail.
Accédez à https://www.dropbox.com/support
Sélectionnez "E-mail".
Sélectionnez "Facturation, paiements et modifications d'abonnement".
Certains articles s'afficheront pour des problèmes généraux de facturation. Si aucun de ces éléments ne vous est utile, sélectionnez «Envoyer maintenant» au bas de l'écran.
Dans le menu déroulant "Choisir un compte", sélectionnez "Mon compte".
Il vous sera demandé de sélectionner votre type de paiement. Les options incluent la carte de crédit, Paypal et Google Play / Apple App Store.
Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Soumettez vos informations de mode de paiement, le montant facturé en question, votre ID de transaction (le cas échéant) et d'autres détails.
Cliquez sur «Soumettre».
Dropbox prendra 1 à 3 jours ouvrables pour vous répondre par e-mail.
Rejoignez Dropbox via Twitter
L'équipe de support client Dropbox n'a pas de numéro de téléphone ni de fonction de chat en direct. Au lieu de cela, les clients peuvent contacter via Twitter pour se connecter avec l'équipe du service client. Il n'y a pas de délai spécifié pour répondre aux demandes Twitter, mais c'est probablement une méthode de contact plus rapide que les options de messagerie ou d'assistance communautaire.
Lorsque vous communiquez via Twitter, assurez-vous d'avoir les informations de votre compte à portée de main afin que les représentants de Dropbox puissent vous aider rapidement.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Dropbox?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Dropbox afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai une question de facturation pour Dropbox? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.