Comment obtenir un remboursement de Digital River?
En un mot:Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours, permettant aux clients de retourner les produits et de demander un remboursement. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et apparaissent sur le compte du client. Si un autre mode de paiement a été utilisé, des coordonnées bancaires pourront être demandées et un chèque pourra être envoyé. Pour lancer le processus de remboursement, les clients peuvent soit se connecter à leur compte et demander un remboursement, soit utiliser la page Rechercher ma commande. Les commandes peuvent également être annulées si elles n'ont pas encore été expédiées. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent contacter le service client.
Introduction
Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours à ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours et obtenir un remboursement. Vous devrez demander un remboursement pour récupérer votre argent. Les remboursements apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Aussi, si vous avez utilisé une autre méthode qu'une carte de crédit, Digital River peut vous demander vos coordonnées bancaires pour créditer votre compte. Ils peuvent également envoyer un chèque. Lisez la suite pour savoir comment obtenir un remboursement de Digital River.
Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous à votre compte pour démarrer le processus de remboursement. Après vous être connecté, recherchez la commande que vous souhaitez retourner et appuyez sur l'option demander un remboursement.
Utilisez la page Rechercher ma commande
Si vous ne souhaitez pas vous connecter, cliquez sur Rechercher ma commande en bas de la page de connexion pour démarrer le processus de remboursement.
Tapez le numéro de commande
Entrez le numéro de commande et cliquez sur le bouton Rechercher à côté. Vous verrez une option de demande de remboursement sur la page suivante. Sélectionnez cette option.
Attendez que les fonds apparaissent sur votre compte
Les remboursements sont traités dans quelques jours. Attendez 5 à 7 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Pensez à contacter votre banque si les fonds n'apparaissent pas dans les 7 jours ouvrables. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, Digital River peut envoyer le crédit par virement bancaire ou par chèque, selon le cas. Vous pouvez contacter le service client si vous avez des questions à ce sujet.
Annuler la commande
Si vous avez commandé un produit physique et qu'il n'a pas encore été expédié, reconnectez-vous à votre compte ou accédez directement à la page Rechercher ma commande pour annuler votre commande. Le processus est le même : recherchez la commande mais sélectionnez le bouton Annuler au lieu de l'option Remboursement.
Lorsque le produit ne peut pas être annulé, il se peut qu'il ait déjà été expédié. Vérifiez votre courrier électronique pour recevoir une notification si le produit a été expédié. Vous pouvez traiter un retour après réception de la commande.
Notez que les produits téléchargeables ne peuvent plus être annulés car ils sont expédiés juste après l'achat. Elle ne peut être annulée que lorsqu'il s'agit d'une précommande. Si vous souhaitez un remboursement, revenez à la première étape pour démarrer le processus de remboursement.
Contactez le service à la clientèle
Une autre façon d'annuler la commande est de contacter le service client de Digital River. Vous pouvez soit leur envoyer un e-mail, soit utiliser ce formulaire e-mail. Entrez les informations requises et cliquez sur Envoyer un e-mail.
Conclusion
Si vous disposez d'un forfait de renouvellement automatique, accédez à la page Rechercher ma commande et cliquez sur Arrêter la facturation automatique. Vous pouvez également procéder au remboursement en appelant le service client, mais cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables, car les demandes soumises sont traitées dans l'ordre de leur réception. Si vous avez déjà été facturé, vous pouvez demander un remboursement. Comme mentionné, Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours. Assurez-vous de traiter le remboursement dans les 30 jours pour récupérer votre argent. Avez-vous d'autres questions sur la politique de remboursement de Digital River ? Veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Digital River?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Digital River afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Digital River? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.