Comment puis-je vérifier l’état de ma livraison depuis Delivery.com ?
Si vous avez besoin de vérifier l'état d'une commande Delivery.com, en particulier une commande planifiée à l'avance, vérifiez d'abord vos e-mails et SMS. Cela vous permet de savoir s'il y a un problème avec une commande planifiée. Si vous avez besoin de vérifier l'état d'une commande en retard ou manquante, contactez directement le commerçant en utilisant le numéro de téléphone fourni dans l'e-mail de confirmation. L'entreprise devrait être en mesure de vérifier votre commande et de vous fournir des mises à jour, ainsi que de vous permettre de modifier ou d'annuler une commande.
Delivery.com s'interface avec les entreprises locales pour aider les restaurants, les magasins d'alcool, les épiceries et les services de blanchisserie à organiser le ramassage et la livraison des diverses commandes passées par leurs clients. Les clients peuvent demander que leur commande soit livrée « dès que possible » ou planifier le ramassage et la livraison à une date ultérieure. Si vous souhaitez connaître le statut de votre commande Delivery.com, vous disposez de plusieurs options.
Commande planifiée
Delivery.com ne transmet les commandes programmées au commerçant qu'environ une heure avant l'heure de livraison ou de ramassage prévue. Bien que cela fonctionne la plupart du temps, le commerçant se retrouve parfois incapable de finaliser la commande au moment où il la reçoit. Lorsque cela se produit, Delivery.com vous en informe dès que possible, généralement par SMS. Si vous souhaitez connaître le statut d'une commande programmée qui est censée arriver bientôt, vérifiez sur votre téléphone tout SMS manqué.
Confirmations par e-mail et par SMS
Lorsque vous passez une commande auprès de Delivery.com, vous recevrez un avis de confirmation dans votre boîte e-mail. Si vous ne voyez pas l'e-mail, assurez-vous de vérifier votre dossier spam, l'onglet Promotions ou tout filtre qui aurait pu intercepter l'e-mail. Vérifiez également que vous avez fourni à Delivery.com la bonne adresse e-mail. Vous pouvez également choisir de recevoir des messages texte de Delivery.com, et si vous faites cela, vous recevrez un SMS lorsque le magasin confirmera qu'il a reçu votre commande et qu'il s'efforce maintenant de l'exécuter.
Commandes en retard ou manquantes
Si votre commande est en retard ou manquante, Delivery.com vous recommande de contacter directement le commerçant en premier. Le numéro de téléphone du magasin doit être inclus dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, recherchez le numéro du commerçant via Google, Yelp ou, s'il en a un, sa propre page GetHuman. Préparez votre e-mail de confirmation de commande lorsque vous parlez à l'entreprise, car elle peut avoir besoin de votre numéro de confirmation. Lorsque vous appelez, ils devraient être en mesure de vous fournir une mise à jour sur l'état de votre commande. C'est également le meilleur moyen de modifier ou d'annuler une commande.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Delivery.com?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Delivery.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je vérifier l’état de ma livraison depuis Delivery.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.