Comment puis-je informer DHGate qu'il y a un problème avec ma commande?
Si vous avez un problème avec votre commande DHGate, vous pouvez prendre de nombreuses mesures. Voici le moyen le plus rapide et le plus direct de résoudre votre problème de commande.
DHGate facilite les achats en ligne. Le site relie les acheteurs et les vendeurs du monde entier. Quand on passe une commande, ils s'attendent à ce qu'elle corresponde à ce qui a été annoncé. Si cela ne se produit pas, il est possible de signaler le problème et d'obtenir un remboursement ou un retour. Voici quelques façons de signaler votre problème à DHGate.
Marchandises de contrefaçon
Si l'article que vous recevez est contrefait, vous pouvez signaler le problème à DHGate. Vous devez prendre des photos claires de l'article que vous avez reçu ainsi qu'une comparaison de ce que vous auriez dû recevoir. D'après les photos, il doit être clair que l'article que vous avez reçu n'est pas ce qui a été décrit. Vous devez également joindre la déclaration d'inspection officielle faite par le propriétaire de la marque.
L'article ne ressemble pas à ce qui a été décrit
Si l'article que vous recevez n'est pas celui décrit, vous devez signaler le problème à DHGate. Vous pouvez également signaler le problème si vous n'avez pas reçu l'article même s'il a déjà été envoyé. Une fois que vous avez reçu votre commande, vérifiez-la attentivement et assurez-vous qu'elle correspond exactement à ce que vous avez commandé. Si cela ne correspond pas à ce qui a été annoncé, vous devriez essayer d'expliquer le problème à votre vendeur.
Ils peuvent vous fournir une solution. Si vous et votre vendeur ne parvenez pas à conclure un accord, demandez un remboursement via DHGate. Vous pouvez demander le remboursement cinq à 90 jours après l'expédition de votre commande.
Si vous et votre vendeur ne parvenez pas à un accord, n'attendez pas plus de 90 jours pour ouvrir un litige. Passé ce délai, votre contestation ne sera plus valable.
Comment ouvrir un litige
- 1. Connectez-vous à votre compte
- 2. Accédez à votre page "En attente de confirmation" et recherchez la commande en question
- 3. Cliquez sur l'option «Ouvrir un litige»
- 4. Choisissez la «raison» et décidez si vous souhaitez obtenir un remplacement, un remboursement ou retourner l'article
Après avoir ouvert un litige pour une commande, vous pouvez suivre son évolution. Accédez à la page "Mes commandes" et cliquez sur l'option "Afficher les détails du litige". Vous devez continuer à communiquer avec votre vendeur pour vous assurer que le litige est résolu rapidement. "
Le vendeur peut fournir une nouvelle proposition à laquelle vous pouvez cliquer sur «J'accepte» ou «Je ne suis pas d'accord». Si vous êtes d'accord avec leur proposition, le problème peut être résolu rapidement. Si vous ne parvenez pas à un accord dans les cinq jours, vous pouvez demander la médiation DHGate. Cliquez sur l'option «Demander la médiation DHGate» dans votre compte.
Problème de qualité
Vous pouvez signaler un problème si la qualité de votre article ne correspond pas à ce qui a été décrit. Si, par exemple, la fermeture éclair d'un sac que vous avez commandé ne fonctionne pas, vous devez prendre des photos et des vidéos du problème. La vidéo devrait vous montrer que vous essayez de la tirer vers le haut ou vers le bas plusieurs fois. Lorsque vous signalez des problèmes de qualité, vous devez fournir suffisamment de preuves photographiques ainsi qu'une description détaillée.
Il est possible de retourner vos produits si vous changez d'avis sur votre achat. Vous pouvez changer d'avis si vous réalisez que l'achat était une erreur, si vous n'avez plus besoin du produit et si vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs. Il vous suffit d'en parler à votre vendeur et de lui demander d'annuler votre commande.
Dans de tels cas, ouvrez un litige comme «Bien reçu mais devez revenir». Cette option n'est disponible que pour les marchandises bénéficiant d'une garantie.
Vous pouvez toujours contacter l'équipe de support client DHGate pour obtenir de l'aide avec vos problèmes de commande. Ils vous apporteront une solution en fonction de la nature de votre problème.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DHGate.com?
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