Comment puis-je demander à DHGate de rembourser mes frais?
Si vous avez besoin d'un remboursement de DHGate, cela peut parfois être un peu délicat. Vous devez vraiment savoir exactement quoi faire. Heureusement pour vous, nous avons tout expliqué pour vous dans ce guide.
Obtenir DHGate pour rembourser une charge sur votre compte est un processus relativement simple. Cependant, obtenir un remboursement d'un marchand dépendra de vos preuves pour contester les frais. Vous devrez présenter différents types de preuves pour les différents types de litiges. Ce n'est que lorsque le vendeur et DHGate sont d'accord sur les preuves fournies que le différend peut être résolu. La manière dont vous ouvrez un litige dépendra de votre contestation des frais via un PC ou l'application mobile.
Pour ouvrir un litige via un ordinateur:
- Lancez votre navigateur Web
- Ouvrez le site Web de DHGate et connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez "Mon DHGate" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte
- Sélectionnez "Mes commandes" sur la page suivante
- Vous devriez voir un onglet "Rechercher ma commande" avec des champs vides en dessous. Entrez votre numéro de commande. Si l'état de la commande est "Article en cours de traitement", cliquez sur l'onglet "Demande de remboursement" en bas à droite de la page. Si l'état de la commande est "Confirmation de livraison en attente", cliquez sur l'onglet "Ouvrir un litige". Si le statut de la commande est "Marchandises acceptées par l'acheteur / Paiement validé", sélectionnez l'onglet "Ouvrir un litige après-vente".
Il est essentiel de noter que vous ne pouvez ouvrir un litige via l'application DHGate que si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", ce qui se fait par les étapes suivantes:
- Ouvrez l'application DHGate sur votre appareil mobile
- Cliquez sur "Compte" dans le coin inférieur droit de la page de votre compte
- Sélectionnez "Mes commandes"
- Si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", vous devriez voir un onglet "Retour et remboursement". Cliquez dessus pour ouvrir un litige et obtenir un remboursement pour des frais injustifiés
Obtenir un remboursement sur DHGate dépend de la nature du litige que vous ouvrirez. Comme indiqué précédemment, vous devrez présenter des preuves de votre différend. Voici les types de preuves que vous devrez produire selon la nature du différend:
Marchandises de contrefaçon
Si votre litige concerne la réception de marchandises contrefaites, vous devrez soumettre des photos éclatantes des marchandises reçues consistant en une comparaison entre les articles authentiques et les articles contrefaits. Vous devrez également fournir la déclaration d'inspection officielle du propriétaire de la marque.
Pénurie de quantité
Si votre commande manque certains articles ou que le colis était complètement vide, vous devrez fournir:
- Quantité et photos du colis montrant les produits reçus et le poids du colis
- Numéro de suivi du colis
- Nom et quantité de chaque article dans le paquet
- Une photo de l'emballage extérieur prouvant qu'il a été endommagé ou descellé ou endommagé à son arrivée. Une vidéo de déballage du paquet est fortement recommandée.
L'article ne correspond pas à la description
Si l'article que vous avez commandé est différent de l'article qui a été livré, vous devrez fournir des photos du produit complet et des photos rapprochées des pièces défectueuses. Si l'article entier est différent, soumettez des photos comparatives des articles reçus et livrés.
Pénurie de qualité
Si l'article que vous avez commandé arrive mais manque de qualité, vous devez soumettre une vidéo prouvant les défauts de qualité de l'article.
Raisons personnelles
Vous pouvez commander un colis auprès de DHGate par erreur. Vous pouvez le commander, mais par la suite trouver de meilleurs prix ailleurs, vous n'aurez peut-être plus besoin du produit. Dans ce cas, le seul moyen d'obtenir un remboursement est de communiquer avec le vendeur qui peut accepter ou refuser de vous rembourser.
Si les mesures ci-dessus échouent, vous pouvez contacter le service client de DHGate via leur option de chat en direct ou leur Help Desk en ligne. Sinon, ces conseils vous aideront à demander à DHGate de rembourser vos frais.
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