Comment renvoyer une commande à Dhgate?
Malheureusement, vous pouvez rencontrer une situation avec une commande de DHGate qui vous conduit à retourner le colis. voici quelques conseils utiles pour vous aider.
DHGate est un détaillant en ligne qui fournit principalement une plate-forme aux entreprises pour vendre à d'autres entreprises. La société chinoise livre également ces produits à n'importe quel endroit de la planète.
Malheureusement, vous pouvez rencontrer une situation avec une commande de DHGate qui vous conduit à retourner le colis. Lorsque vous retournez une commande à DHGate, vous pouvez soit obtenir un remboursement pour l'achat ou obtenir un remplacement. Cependant, DHGate a certaines conditions générales pour retourner n'importe laquelle de ses commandes.
Vous pouvez renvoyer une commande à DHGate si le colis a un numéro de suivi non valide, si l'article livré n'est pas conforme à la description ou si la commande a été reçue mais qu'il y a toujours un besoin de retour.
Numéro de suivi non valide
S'il n'y a pas d'informations de suivi sur votre commande sur le site Web du transporteur, vous pouvez ouvrir un litige et demander un "Retour et remboursement" avec pour motif "Numéro de suivi non valide".
Si le numéro de suivi est présent mais que les informations de livraison ne correspondent pas à celles fournies par l'acheteur ou que l'acheteur ne fournit aucun document d'expédition, vous pouvez initier un retour.
Articles pas comme décrit
Si les articles de votre commande ne sont pas livrés comme décrit par exemple s'ils présentent des problèmes de qualité, vous pouvez retourner la commande. Vous pouvez également retourner la commande si les articles sont endommagés ou défectueux.
Vous devez retourner un article à DHGate si les spécifications de l'article ne correspondent pas à la description sur le site Web. Si le nombre d'articles dans la livraison n'est pas le nombre que vous commandez, un retour est garanti.
Bien reçu mais besoin de revenir
Vous pouvez retourner une commande qui est correctement livrée si elle a une garantie par exemple une garantie de 7 jours où le colis doit être retourné dans les 7 jours de livraison.
Les articles livrés à temps et en bon état de fonctionnement peuvent être retournés si l'acheteur se rend compte qu'il s'agit d'un produit contrefait ou s'il ne remplit pas le but décrit.
Retour de la commande
Pour retourner une commande à DHGate, vous devrez d'abord ouvrir un litige sur le site. Le délai dont vous disposez pour ouvrir un litige dépendra du courrier par lequel la commande a été expédiée.
De plus, la manière dont vous ouvrez un litige dépendra de votre contestation des frais via un PC ou l'application mobile.
Pour ouvrir un litige via un ordinateur:
- Lancez votre navigateur Web
- Ouvrez le site Web de DHGate et connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez "Mon DHGate" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte
- Sélectionnez "Mes commandes" sur la page suivante
- Vous devriez voir un onglet "Rechercher ma commande" avec des champs vides en dessous. Tapez votre numéro de commande. Si l'état de la commande est "Article en cours de traitement", cliquez sur l'onglet "Demande de remboursement" en bas à droite de la page. Si l'état de la commande est "Confirmation de livraison en attente", cliquez sur l'onglet "Ouvrir un litige". Si le statut de la commande est "Marchandises acceptées par l'acheteur / Paiement validé", sélectionnez l'onglet "Ouvrir un litige après-vente".
Il est essentiel de noter que vous ne pouvez ouvrir un litige via l'application DHGate que si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", ce qui se fait par les étapes suivantes:
- Ouvrez l'application DHGate sur votre appareil mobile
- Cliquez sur "Compte" dans le coin inférieur droit de la page de votre compte
- Sélectionnez "Mes commandes"
- Si le statut de la commande est "Confirmation de livraison en attente", vous devriez voir un onglet "Retour et remboursement". Cliquez dessus pour ouvrir un litige et obtenir un remboursement pour des frais injustifiés
S'il y a des problèmes pour retourner la commande à DHGate, vous devez contacter le service client de DHGate et leur demander de faire la médiation. Vous pouvez trouver les contacts DHGate sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DHGate.com?
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