Comment signaler un problème avec Costco Delivery ?
Costco est une entreprise mondiale d'un milliard de dollars qui propose des adhésions dans plus de 800 emplacements, et l'entreprise encourage les achats en magasin. Son site officiel propose la livraison à domicile pour certains articles. En fait, il existe également des pages d'assistance importantes pour rendre les livraisons aussi transparentes que possible afin d'éviter les dommages subis lors du transport au domicile du client. Pour tout autre problème, contactez le service client par téléphone ou par chat à tout moment.
Costco a été fondée en 1983 et est devenue une entreprise mondiale comptant plus de 800 sites, dont des entrepôts en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et en Suède, pour n'en nommer que quelques-uns. Le commerce basé sur l’adhésion approche rapidement les 120 millions de membres, ce qui est facilité par le très petit nombre de concurrents majeurs. Les clients font toujours leurs achats en magasin, mais la société propose des achats en ligne sur certains marchés. Si vous avez déjà rencontré un problème avec votre bon de livraison, découvrez comment le résoudre ci-dessous.
Livraison à domicile de Costco
La livraison à domicile propose une page FAQ utile pour éviter la plupart des problèmes de livraison. Les solutions préventives consistent notamment à mesurer l'espace où l'appareil sera placé et à parcourir le chemin pour permettre au personnel de livraison de déplacer plus facilement l'article en place. Si vous rencontrez un problème, Costco encourage les solutions en temps réel, c'est pourquoi son site Web propose une page d'assistance en libre-service.
Pour gérer votre commande de livraison à domicile, accédez au site Web libre-service et localisez la FAQ sur la livraison située sur le côté gauche de la page, indiquée par l'icône du fourgon. Sélectionnez le lien approprié pour consulter les informations importantes. Par exemple, pour reprogrammer une livraison, sélectionnez le lien Puis-je modifier ma fenêtre horaire de livraison à domicile, cliquez sur le lien du site Web de planification et saisissez votre numéro de suivi ou de commande.
Autres problèmes de livraison
Si vous avez vécu une situation différente, demandez aux livreurs s'ils sont au courant d'une politique. Sinon, lancez le processus de retour en ligne ou appelez les agents du service client de Costco pour obtenir de l'aide . Vous pouvez démarrer le processus de retour en accédant à la page d'assistance du service client et en cliquant sur l'icône Retourner/Remplacer la commande. Choisissez Retour à l'entrepôt ou Retour ou remplacement sur Costco.com. Le retourner à un entrepôt accélérera le processus car il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette d'expédition. Il vous sera peut-être utile d'avoir votre reçu original et l'emballage du produit. Apportez l'article au Costco le plus proche dans les 90 jours.
Pour commencer vous-même le processus de retour, connectez-vous à votre compte. Choisissez le bouton Commandes et retours, puis cliquez sur Retourner les articles à côté de la commande avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Vous serez invité à chaque étape, ce qui accélérera le processus de retour. Costco comprend également que des problèmes peuvent survenir, vous pouvez donc retourner les articles pour un remplacement ou un remboursement pour plusieurs raisons. Les éléments incorrects, manquants, endommagés ou en double sont quelques-uns des problèmes qui peuvent être résolus en ligne.
Selon l'article, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail avec une étiquette d'expédition, une option pour planifier un ramassage ou un e-mail contenant plus d'instructions pour les produits plus volumineux.
Options pour tendre la main
Costco ne dispose actuellement pas d'adresse e-mail pour le support client. L'entreprise préfère fournir une assistance en temps réel à ses membres via les pages d'assistance complètes du site Web. Les membres peuvent également se connecter au service client par téléphone ici. Ceux qui préfèrent le chat peuvent contacter le service client de Costco ici .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Costco?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Costco afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec Costco Delivery ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.