Comment puis-je suivre mon retour Costco?
Apprenez à suivre votre retour Costco.
Costco est un détaillant américain qui fonctionne comme un club d'entrepôt réservé aux membres. Initialement lancée en 1976, la société compte désormais plus de 750 sites aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée du Sud, à Taiwan, en Australie, en Espagne, en Islande, en France et en Chine.
Costco a un processus de remboursement relativement simple. La société acceptera les retours sur toutes les marchandises, sauf quelques exceptions. Certaines de ces exceptions comprennent l'électronique (limite de 90 jours pour les retours), les diamants d'un carat (ou plus), les cigarettes, l'alcool, les pneus, les piles et quelques autres articles spécialisés.
Si vous avez récemment acheté un article sur Costo.com et que vous l'avez retourné, continuez à lire pour savoir comment vous pouvez suivre votre retour.
Suivez votre retour en ligne
Après avoir terminé votre processus de retour sur Costco.com, vous aurez reçu une étiquette d'expédition. Pour les articles plus volumineux, vous recevrez un e-mail avec plus d'instructions. Reportez-vous à cette étiquette d'expédition pour vérifier quel transporteur vous avez utilisé. Accédez au site Web de ce transporteur et saisissez votre numéro de référence de suivi. Le transporteur aura des détails pour vous sur où se trouve actuellement votre colis et combien de temps jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination.
Contactez le service à la clientèle de Costco
Si l'approche ci-dessus ne fonctionne pas pour une raison quelconque ou si vous pensez que Costco a reçu votre article retourné pendant un certain temps sans le traiter, vous pouvez appeler le centre de service à la clientèle de Costco. Demandez à l'agent d'examiner votre déclaration et de fournir une mise à jour sur son statut. Pour que l'agent puisse rechercher votre déclaration, il peut avoir besoin de certaines informations supplémentaires de votre part, telles que:
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de membre
- Votre numéro de membre
- Une description de l'article retourné
- Lorsque vous avez renvoyé l'article
- Quel transporteur vous avez utilisé et le numéro de référence du transporteur
Une fois que l'agent du service client vous a donné une mise à jour, demandez-lui de vous envoyer les détails confirmés dans un e-mail. De plus, demandez plus de mises à jour de statut sur le moment auquel vous pouvez vous attendre à recevoir votre argent d'ici. Si vous n'étiez pas certain que Costco accepterait votre article pour le retour, le moment est peut-être venu pour obtenir l'opinion du représentant du service à la clientèle sur votre retour.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Costco?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Costco afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je suivre mon retour Costco? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.