Comment puis-je contester une charge auprès de Choice Hotels ?

Votre facture Choice Hotels doit contenir uniquement les frais dont vous avez connaissance et que vous avez acceptés lors de votre enregistrement. Cependant, commander des services supplémentaires ou endommager la propriété de Choice Hotels peut entraîner des frais supplémentaires sur votre facture. Si votre facture comportait des frais surprenants qui, selon vous, n'auraient pas dû figurer, vous devriez apprendre à contester ces frais et peut-être récupérer votre argent. Cet article vous apprendra comment procéder.

Recueillez des preuves pour étayer vos affirmations

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, rassemblez toutes les preuves que vous pouvez trouver qui pourraient étayer vos affirmations. Si, par exemple, vous avez été accusé d'avoir endommagé une propriété de Choice Hotels mais que vous savez que la chambre a été endommagée avant votre arrivée, obtenez le témoignage des personnes qui ont vu les dégâts et toutes les photos que vous avez pu prendre qui les montrent. Si le tarif de votre chambre était plus élevé que prévu, recherchez une annonce indiquant le tarif que vous attendiez. Conservez des enregistrements des conversations entre vous et les employés de Choice Hotels au sujet des frais.

Commencez par contester les frais auprès de Choice Hotels

Après avoir rassemblé vos preuves, il est temps de lancer la procédure de litige en contactant le service client de Choice Hotels. Parlez à un représentant de l'accusation et expliquez pourquoi vous pensez qu'elle n'aurait pas dû être portée. Le représentant à qui vous parlez pourra peut-être annuler les frais et émettre un remboursement, mais il pourra également avoir besoin de l'aide d'un responsable. Le processus d’enquête pourrait prendre un peu de temps.

Ensuite, apportez-le à la banque

Si parler à un représentant de Choice Hotels ne vous permet pas d’obtenir le remboursement souhaité, vous pouvez porter le litige auprès de votre banque. Ce type de litige est appelé « rétrofacturation ». Lorsque vous lancez une rétrofacturation, votre banque mène une enquête. S'il tranche en votre faveur, il vous remboursera le montant facturé, même si Choice Hotels insiste toujours sur le fait que le montant facturé est valide. Cependant, vous ne pouvez pas commencer par la rétrofacturation. Vous devez commencer par parler à un représentant de Choice Hotels.

Pour lancer le processus, parlez à un représentant du service client de votre banque et expliquez pourquoi vous pensez que les frais ne sont pas appropriés. Expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème. Chaque banque a ses propres politiques et procédures en matière de rétrofacturation, mais vous ne devez pas vous attendre à ce que cela soit rapide.

Votre banque pourrait vous accorder un crédit provisoire à la suite de ce qu’elle découvre lors des premières étapes de son enquête. Il s'agit d'un remboursement que vous pouvez utiliser pendant que la banque poursuit son enquête. Vous devrez le restituer à votre banque si elle constate que le prélèvement était valide.

Enfin, vous pouvez essayer de poursuivre Choice Hotels devant la Cour des petites créances

Si votre banque ne rembourse pas non plus les frais, vous pouvez toujours essayer d'intenter une action en justice contre Choice Hotels. Vous pouvez trouver les procédures pour le faire dans votre juridiction sur le site Internet de votre juridiction.

Contacter Choice Hotels

Appelez un représentant du service client de Choice Hotels pour lancer le processus de litige. Il n'y a aucun moyen de contacter le service client en ligne.