Que dois-je faire si ma carte Capital One a été perdue ou volée?
Votre carte Capital One peut donner accès à vos comptes bancaires. Si vous avez récemment perdu votre carte Capital One ou pensez qu'elle a été volée, suivez ces étapes pour savoir quoi faire ensuite.
Capital One est une institution bancaire américaine. La société a été fondée en 1994 et est aujourd'hui l'une des 10 plus grandes banques des États-Unis classées par actifs. Les clients de Capital One peuvent s'inscrire pour les cartes de crédit, les prêts automobiles, les opérations bancaires et les comptes d'épargne. Si vous pensez que votre carte Capital One a été perdue ou volée, vous devrez agir immédiatement. Continuez à lire pour un compte rendu détaillé des mesures à prendre.
Verrouillez votre carte sur le bureau
Si vous n'êtes pas sûr que la carte a été définitivement perdue, vous pouvez d'abord verrouiller votre compte. Cela vous permettra d'avoir la tranquillité d'esprit lorsque vous recherchez la carte.
Allez sur www.capitalone.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion".
Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Cliquez sur «Services et paramètres du compte».
Sous "Gestion des comptes", choisissez "Verrouiller votre carte". Suivez les étapes demandées.
Verrouillez votre carte sur l'application mobile
Ouvrez l'application mobile sur votre téléphone.
Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Faites défiler jusqu'à «Aide sur la carte de débit» et sélectionnez «Verrouiller la carte».
Contacter le service client Capital One
Si vous ne trouvez toujours pas votre carte, la prochaine étape sera de contacter l'équipe du service à la clientèle de Capital One. Informez l'agent que votre carte est perdue ou volée et que vous avez déjà verrouillé le compte. L'agent du service client vous aidera à annuler la carte et à en émettre une nouvelle. L'agent passera en revue les transactions les plus récentes avec vous pour voir s'il y a des frais frauduleux. Ensuite, demandez à l'agent du service client un e-mail confirmant l'annulation.
Pour les cartes de crédit, tant que vous avez signalé immédiatement la carte manquante, vous ne serez pas responsable des transactions non autorisées sur la carte. Pour les transactions non autorisées sur les comptes de débit, une enquête devra être menée dans l'affaire avant que les fonds ne soient réémis sur votre compte. Gardez un œil sur vos relevés de compte pendant quelques mois après l'incident.
Pour plus de sécurité, vous devriez envisager de changer le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Capital One.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Capital One?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Capital One afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma carte Capital One a été perdue ou volée? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.