Comment récupérer mon compte Capital One ?

En tant que client Capital One, vous souhaitez accéder à votre compte à tout moment. Que se passe-t-il lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d'un mot de passe oublié ou d'autres problèmes qui vous ont bloqué l'accès ? Vous pouvez obtenir des informations et de l'assistance auprès du support client de Capital One ou suivre les étapes ci-dessous pour récupérer votre compte.

Comment récupérer votre compte Capital One

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devrez peut-être retrouver l'accès à votre compte Capital One. Par exemple, vous pourriez avoir des difficultés à accéder à votre compte en raison d'un mot de passe oublié, d'un piratage de compte ou parce qu'il a été gelé par la banque en raison d'une activité suspecte. Vous pouvez généralement retrouver l'accès à votre compte à l'aide des outils disponibles sur le site Web de l'entreprise, via l'application mobile ou par téléphone.

Le site Web de Capital One

L'un des moyens les plus rapides de récupérer votre compte Capital One consiste à utiliser le site Web de l'entreprise. Pour retrouver l'accès, procédez comme suit :

1. Accédez au site Web de Capital One.
2. Sous la case Mot de passe en haut de l'écran, cliquez sur « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ».
3. Saisissez votre nom de famille.
4. Ajoutez votre numéro de sécurité sociale.
5. Entrez votre date de naissance.
6. Cliquez sur "Trouvez-moi".
7. Sélectionnez la méthode de réception de votre code temporaire.
8. Cliquez sur "Envoyer le code".
   
9. Tapez le code à six chiffres et sélectionnez « Soumettre mon code ».
10. Réinitialisez votre mot de passe.
11. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter à votre compte.

Via l'application mobile

Une autre méthode rapide et facile pour récupérer votre compte Capital One consiste à utiliser l'application mobile. Pour utiliser l'application, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Capital One sur votre appareil mobile.
2. Depuis l'écran de connexion, appuyez sur « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ».
3. Sélectionnez « Aller sur le Web mobile » pour ouvrir le formulaire de récupération sur votre téléphone.
4. Saisissez votre nom de famille.
5. Ajoutez votre numéro de sécurité sociale.
6. Entrez votre date de naissance.
   
7. Appuyez sur « Trouvez-moi ».
8. Sélectionnez la méthode de réception de votre code temporaire.
9. Cliquez sur "Envoyer le code".
10. Tapez le code à six chiffres et sélectionnez « Soumettre mon code ».
11. Réinitialisez votre mot de passe.
12. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter à votre compte.
    

Par téléphone

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre compte à l'aide du site Web ou de l'application mobile, vous pouvez contacter le service client de Capital One pour obtenir de l'aide. Par exemple, vous devrez appeler le service client si votre compte a été verrouillé ou gelé en raison d'une activité suspecte. Lorsque vous appelez le service client, fournissez au représentant les informations suivantes :

1. Ton nom complet.
2. Votre numéro de compte ou numéro de sécurité sociale.
3. Date de naissance.
4. Adresse postale.
5. Nature de votre appel, telle que « compte verrouillé » ou « impossible de récupérer le mot de passe ».
Il peut également vous être demandé de répondre à des questions de sécurité pour vous aider à vérifier votre identité.