Comment puis-je contester une accusation avec Capital One?
Des frais injustifiés peuvent apparaître sur votre relevé de carte de crédit pour une multitude de raisons.Voici quelques conseils pour vous aider à contacter le service client de Capitol Ones.
Voir un débit sur votre carte de crédit ou de débit Capital One est un phénomène plus courant que la plupart des gens ne le pensent. Une telle charge est encore plus surprenante s'il s'agit de quelque chose que vous n'auriez jamais pu commander.
Des frais injustifiés peuvent apparaître sur votre relevé de carte de crédit pour une multitude de raisons. Les frais peuvent résulter d'erreurs de facturation par un commerçant, d'achats oubliés ou de frais non livrés.
Si vous avez perdu votre carte de crédit ou qu'elle a été volée, vous verrez très probablement des frais que vous ne comprenez pas. De plus, si des fraudeurs en ligne ont mis la main sur vos informations de carte de crédit, ils initieront des transactions que vous ne connaissez pas.
Il est essentiel que vous gardiez un œil attentif sur vos frais de carte de crédit avant toute chose afin de repérer un cas de fraude suffisamment tôt. Plus souvent qu'autrement, vous serez celui qui remarque des frais suspects sur votre compte.
Capital One peut signaler des frais suspects pour vous et appeler pour confirmer si vous êtes responsable ou non. Cependant, de nombreuses erreurs se produisent en ce qui concerne les frais de carte de crédit.
Tous les frais suspects sur votre compte Capital One ne peuvent pas être contestés. Si quelque chose est acheté en utilisant une avance de fonds à un guichet automatique ou avec un chèque avec accès à votre carte de crédit, vous ne pouvez pas le contester.
Vous devez contacter le commerçant avec lequel les frais sont affiliés avant de contester les frais avec Capital One. Ce n'est que lorsque vous pensez que les frais sont imputables à une fraude que vous devez contacter Capital One immédiatement.
Si vous ne pouvez pas résoudre directement le litige avec le commerçant, vous contactez Capital One et lui demandez de résoudre le litige. Un tel litige peut prendre jusqu'à 90 jours pour être résolu.
Contester l'accusation
Avant de contacter Capital one pour contester une accusation, assurez-vous d'avoir déterminé s'il s'agit d'une accusation suspecte ou frauduleuse, car les deux situations sont traitées séparément. De plus, assurez-vous que le débit a été enregistré sur votre compte car vous ne pouvez pas contester les frais en attente.
Voici les moyens par lesquels vous pouvez contester une accusation avec Capital One:
Site Internet
Le moyen le plus efficace de contester une accusation avec Capital One consiste à utiliser son site Web. Pour contester une accusation suspecte via le site Web de Capital One, procédez comme suit:
- Ouvrez le site Web de Capital One
- Connectez-vous à votre compte. Créez un compte si vous n'en avez pas
- Accédez à "Frais" et sélectionnez le montant spécifique que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur «Signaler un problème» dans la transaction suspecte
- Remplissez les détails nécessaires et suivez les invites pour déposer votre plainte
- Une fois terminé, cliquez sur «Soumettre» pour déposer le litige.
Téléphone
Vous pouvez également appeler Capital One pour contester une accusation. Cependant, vous devez d'abord décider si vous signalez des frais frauduleux ou des frais d'un marchand avec lequel vous n'êtes pas d'accord. Capital One a différents processus et numéros de téléphone pour les deux. Vous devez appeler le numéro du service client au cas où vous ne seriez pas sûr de pouvoir le trouver sur GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez également lancer une discussion en direct avec les agents de Capital One pour déposer un litige. Le chat en direct est légèrement plus lent qu'un appel téléphonique, mais est tout aussi efficace. Le chat en direct est une excellente option car vous êtes assuré que Capital One obtiendra le litige. Vous pouvez récupérer le lien vers le chat en direct à partir de GetHuman .
bureau d'aide
Le service d'assistance en ligne de Capital One est la dernière option pour laquelle vous avez contesté des frais avec la banque. Il est lent et encombrant, vous ne devez donc l'utiliser que lorsque tout le reste échoue. Vous pouvez obtenir l'adresse du service d'assistance sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Capital One?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Capital One afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une accusation avec Capital One? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.