La carte de crédit Capital One a-t-elle la plus grande satisfaction client ?

Les clients de Capital One, ou ceux qui envisagent d'ouvrir un compte Capital One, veulent savoir comment il se classe parmi les autres sociétés de cartes de crédit. La carte de crédit Capital One a-t-elle le taux de satisfaction client le plus élevé ? Qu'est-ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos des cartes de crédit Capital One ? Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Capital One ici , et ci-dessous vous pouvez découvrir son classement général.

Puissance nominale JD

JD Power classe chaque année les principales sociétés émettrices de cartes de crédit afin de déterminer la façon dont chacune évalue la satisfaction globale de la clientèle et les performances de la carte. Les sociétés émettrices de cartes de crédit sont évaluées en fonction des offres de cartes, de la flexibilité, du service client, de l'efficacité, de la facilité d'accès, de la manière dont la société traite les plaintes, des types de cartes disponibles et du nombre de plaintes. JD Power utilise une échelle de 1000 points pour classer les principales sociétés de cartes de crédit en fonction des critères ci-dessus.

Le rapport le plus récent de JD Power classe Capital One au troisième rang parmi toutes les sociétés de cartes de crédit, derrière American Express (avec une note de 838) et Discover (avec une note de 837). Capital One a reçu une note de 815 points de JD Power, ce qui le rend toujours très compétitif en termes de satisfaction globale par rapport aux deux premières places.

Un domaine que Capital One se démarque est une transition plus douce vers des services bancaires plus numériques ou électroniques que ses concurrents. Capital One a adopté une approche très agressive pour réduire son empreinte physique, ce qui offre aux clients plus d'options pour l'accès en ligne aux comptes.

Ce que les clients aiment chez Capital One

Capital One adopte une approche centrée sur le client pour fournir des services de carte de crédit, et cela se reflète dans ses avis. Les cartes de crédit Capital One présentent un certain nombre de fonctionnalités que les clients adorent. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

1. Alors que Capital One continue de réduire son empreinte carbone, il offre plus d'options pour les services bancaires mobiles. Cela donne aux clients un meilleur accès et la possibilité de suivre les dépenses par carte de crédit. Vous pouvez vous connecter à votre compte à toute heure du jour ou de la nuit pour consulter l'activité de votre carte de crédit.
2. Les clients ont également félicité Capital One pour ses taux d'intérêt et ses frais relativement bas. Cela en fait un favori des clients lorsqu'il s'agit d'acheter une carte de crédit.
3. Les clients apprécient également la variété des offres de cartes avec Capital One, leur offrant des options pour différents programmes de récompenses et cartes pour les personnes ayant des antécédents de crédit établis et ceux qui débutent.

Ce que les clients n'aiment pas

Même les meilleures entreprises ne peuvent pas plaire à tout le monde, et Capital One ne fait pas exception. Les clients ont évalué négativement Capital One sur les points suivants :

1. Comme pour toutes les grandes sociétés de cartes de crédit, le service client a été cité comme l'une des plus grandes plaintes. Les consommateurs déclarent recevoir un service client médiocre ou avoir de longs temps d'attente pour parler à un représentant.
2. Les succursales limitées sont une autre plainte de certains clients qui préfèrent faire des affaires en personne plutôt qu'en ligne.
3. Une autre plainte parmi les clients est similaire aux plaintes concernant d'autres grandes sociétés de cartes de crédit : envois présélectionnés, pré-certifiés ou pré-approuvés.

La ligne de fond

Dans l'ensemble, la carte de crédit Capital One a un fort taux de satisfaction de la clientèle. Se classant parmi les trois premiers du sondage annuel de satisfaction client de JD Power, Capital One reste très compétitif et continue de maintenir son approche centrée sur le client. Pour plus d'informations, contactez Capital One ici .