Comment informer Postes Canada d'un problème de livraison?
Si vous avez un problème de livraison avec Postes Canada, cela peut être dû à de nombreuses raisons différentes. Voici comment diagnostiquer et résoudre certains des problèmes les plus courants.
Postes Canada se réjouit d'un vaste réseau de bureaux de poste dont l'emplacement idéal permet aux gens d'expédier leurs colis localement et internationalement. Ils offrent divers services d'expédition, de l'expédition terrestre économique à la livraison le lendemain. Et si vous rencontrez un problème de livraison avec Postes Canada? Ce sont les problèmes de livraison typiques dont se plaignent les clients.
• Livraison tardive
• Paquet perdu
• Colis endommagé
• Livraison manquée
• Problèmes de messagerie
De tels scénarios peuvent déclencher de la frustration, des déceptions et des inconvénients pour le client. Il existe des moyens simples de contacter Postes Canada et de déposer une plainte ou de vous renseigner sur le problème de livraison.
1. Communiquez avec Postes Canada en ligne
En raison du grand nombre de demandes de renseignements, Postes Canada a désactivé son contact par courriel pour faciliter le processus d'aide tant pour le service à la clientèle que pour les clients. Au départ, les courriels de demande envoyés étaient trop nombreux pour que le service client puisse les examiner, ce qui a conduit les clients à penser que le service client était inefficace. À l'heure actuelle, il est facile de joindre Postes Canada en ligne via diverses plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Le service client répondra à la préoccupation affichée et reviendra au client par la poste. Les pages et les poignées sont disponibles sur le site officiel de la société.
Vous pouvez également contacter Postes Canada en ligne pour obtenir des éclaircissements sur un problème de livraison en remplissant un formulaire en ligne qui vous permet de créer un ticket de service et de signaler le problème de livraison auquel vous êtes confronté. Accédez au formulaire en ligne sur le site Web de Postes Canada et choisissez de contacter l'entreprise en ligne. Suivez le processus et soumettez le ticket. Soyez patient car le service client résout le problème et vous recontacte.
2. Contact téléphonique
Postes Canada a permis aux consommateurs de poser des questions à l'entreprise par l'entremise des contacts officiels de l'entreprise consultés sur le site Web officiel de l'entreprise. Postes Canada reçoit les appels des clients du lundi au vendredi de 7 h à 23 h et les fins de semaine de 9 h à 21 h.
3. Section de discussion d'entreprise
Postes Canada permet à ses utilisateurs de discuter avec le service à la clientèle au sujet d'un défi ou d'un problème qu'ils rencontrent. Pour discuter avec le service à la clientèle, accédez au site Web de Postes Canada et sélectionnez la section Discussion. Vous serez dirigé vers une option de chat en direct vous demandant de saisir votre nom complet et une question détaillée de la préoccupation que vous souhaitez résoudre avant de soumettre la question. Après avoir présenté le problème, vous devez attendre quelques minutes et le service client répondra à la requête via l'option de chat.
4. Section d'assistance
Avant de contacter l'entreprise, vous devez vérifier si votre problème a été résolu dans la section Support. La section d'assistance donne des réponses à d'éventuelles requêtes permettant aux consommateurs de trouver des réponses à certaines questions fréquemment posées. Certaines des questions sont;
• Statut de suivi
• Déposer une réclamation
• Réexpédition du courrier
• La livraison du courrier
• Bureau de poste et tarifs entre autres
Essayer de trouver une solution via la section d'assistance réduit le nombre de demandes de renseignements adressées au service client et réduit les questions en vrac.
Ombudsman
Si vous estimez que votre plainte ou problème n'a pas été traité de manière adéquate, vous êtes autorisé à partager vos problèmes avec le médiateur. Il est essentiel de noter que vous ne contactez l'ombudsman qu'après avoir interagi avec le service client au sujet de votre problème. L'ombudsman aura besoin d'un ticket que vous avez utilisé pour contacter le service client. Déposez votre appel auprès de l'ombudsman en ligne et il fera le suivi approprié dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.
Les médiateurs enquêteront sur la question en fonction de leur mandat et donneront un retour d'information en temps opportun.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Canada Post?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Canada Post afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment informer Postes Canada d'un problème de livraison? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.