Que faire si j'ai été expulsé de mon vol British Airways?
Cet article explique ce que vous devez faire si vous êtes expulsé d'un vol que vous avez réservé avec British Airways. La politique d'indemnisation de British Airways est décrite, de même que les règles du département américain des transports concernant l'indemnisation supplantaire et les règles de l'UE. Les instructions pour faire une demande d'indemnisation à British Airways sont également données. Les coordonnées du service client de British Airways sont également fournies.
Il est peu probable que vous soyez heurté par un vol British Airways. Cependant, si vous avez été expulsé d'un vol de British Airways, vous devriez vous renseigner sur l'indemnisation qui pourrait vous être due et sur les étapes à suivre pour l'obtenir.
Si vous avez été expulsé d'un vol British Airways
Rendez-vous à un bureau de British Airways et parlez à un représentant. Ils vous trouveront un vol différent qui pourra vous amener à destination à temps, si possible.
Politique de British Airways
Si vous avez été retardé de 3 heures ou plus à votre destination et que la raison de votre supplantation était due à des causes sous le contrôle de la compagnie aérienne, vous avez droit à une compensation en fonction de la distance parcourue. Cette indemnité est de 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Pour les vols américains
Si votre vol est originaire des États-Unis ou y est arrivé et a été retardé de 4 heures ou plus, vous devez 400% du prix de votre billet, mais pas plus de 1350 $. Si vous aviez moins de 4 ans mais plus d'une heure de retard, vous devez 200% du prix de votre billet, mais pas plus de 675 $. Les retards de moins d'une heure ne donnent pas droit à une compensation.
L'indemnité due par British Airways en vertu de cette règle est donnée pour compenser les inconvénients causés par le heurt. Vous êtes toujours propriétaire du billet et pouvez l'utiliser si British Airways peut trouver un autre vol pour vous ou demander un remboursement.
Pour les vols UE
Selon le droit de l'UE, si votre vol part d'un aéroport de l'UE ou en est originaire, vous devez une compensation. Si votre vol était de 1500 km ou moins et que vous avez été retardé de moins de 2 heures, vous devez 125 €. Il monte à 250 € pour des retards de 2 heures ou plus. Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km où vous avez été retardé de moins de 3 heures, vous devez 200 €. Si votre vol a duré plus de 3 500 km et que vous avez été retardé de moins de 4 heures, vous devez 300 €.
Comment déposer une demande d'indemnisation
Si vous avez réservé via British Airways:
- Accédez à ce site Web .
- Connectez-vous à votre compte British Airways si vous en avez un ou sélectionnez "Invité" si vous n'en avez pas.
- Cliquez sur «Retards, annulations et dérivations».
- Remplissez le formulaire auquel vous êtes redirigé et soumettez-le.
Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne pour une raison quelconque, vous pouvez faire votre demande en envoyant une lettre à:
Relations avec la clientèle de British Airways
Demandes d'indemnisation de l'UE
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Royaume-Uni
Si vous avez réservé via une agence de voyage:
Contactez l'agent de voyages et faites votre demande d'indemnisation par son intermédiaire.
Si vous avez des problèmes ou des questions, contactez le service client de British Airways. Ils ont une ligne téléphonique, un service d'assistance en ligne et une assistance Twitter .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes British Airways?
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