La carte de crédit Barclays a-t-elle la plus grande satisfaction client ?

Lorsque vous achetez une carte de crédit, vous voulez vous assurer que la carte que vous demandez présente un taux de satisfaction élevé en matière de service client. Il existe un certain nombre de cartes disponibles et vous souhaitez faire vos recherches pour trouver celle qui vous convient le mieux. La carte de crédit Barclays a-t-elle le taux de satisfaction client le plus élevé ? Vous pouvez contacter Barclays ici pour plus d’informations ou d’assistance. Vous pouvez également continuer à lire pour obtenir des informations sur la façon dont Barclays se situe en matière de service client.

Comment la satisfaction du service client des banques est calculée

Tout d’abord, il est important de comprendre ce qui entre dans le calcul de la satisfaction globale du service client. Ce score, souvent appelé score CSAT, peut souvent être adapté pour répondre aux besoins de l'entreprise, afin que l'entreprise en question soit en mesure de déterminer comment elle générera des informations sur la satisfaction client. Lorsque vous avez contacté Barclays, vous avez peut-être été informé qu'une enquête de satisfaction du service client était prévue à la fin de l'appel. Il s’agit de la façon la plus courante pour les agences et les entreprises d’évaluer la satisfaction de leurs clients. Vous n'êtes pas obligé de répondre à l'enquête, mais vous êtes encouragé à le faire afin que l'entreprise puisse améliorer la prestation de services.

Souvent, on vous posera des questions que vous pourrez évaluer sur une échelle numérique en fonction de votre expérience. Grâce à cette méthode, Barclays peut voir où elle est forte et où elle doit s’améliorer. Les réponses sont calculées à l'aide d'une formule pour trouver la note moyenne globale du service client.

Par exemple, si deux clients répondent à l'enquête en une heure et attribuent à Barclays un 2 et un 5 (sur une note totale de 5 pour un excellent service), la moyenne est obtenue en additionnant 2+5 et en divisant cela par 2 (nombre total des répondants). Cela donnerait à Barclays une note moyenne de 3,5 pour ce groupe déclarant particulier.

Des groupes indépendants s'adresseront également aux consommateurs pour des enquêtes de satisfaction client. Ils utilisent également souvent une échelle numérique pour évaluer la satisfaction des clients sur des éléments tels que les taux d'intérêt, les temps d'attente des clients pour un représentant au téléphone, la facilité d'accès aux informations sur le compte, les promotions et l'assistance fournie.

Comment Barclays se situe globalement

Barclays a obtenu un taux de satisfaction globale de 70 % en matière de service client, sur la base des données collectées. Cela les a placées au milieu du peloton de toutes les banques déclarant des données indiquant qu'elles n'ont pas la meilleure note globale de satisfaction en matière de service client. Cela signifie également qu’ils n’ont pas la pire note. La note globale de satisfaction du service client de Barclays est moyenne pour une banque de sa taille et de son envergure. Dans des rapports récents, il a été noté que Barclays avait perdu environ 11 000 comptes de plus qu'elle n'en avait gagné. Barclays a accru sa présence sur les réseaux sociaux pour attirer davantage de clients et compte le plus grand nombre de followers sur Facebook parmi les plus grandes banques du Royaume-Uni.

Conclusion

Comme la plupart des institutions financières, Barclays n’a ni la meilleure ni la pire note de satisfaction en matière de service client. Les plus grandes plaintes concernaient un support client limité et un petit réseau ATM aux États-Unis. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support client de Barclays ici .