Comment faire une réclamation de garantie avec Asus?

Vous pouvez réclamer votre garantie Asus si votre produit Asus est couvert. La garantie reste active pour la période indiquée sur l'autocollant de l'étiquette au dos de votre produit. La période de garantie commence à la première date d'achat de votre article. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat, la date de fabrication sera considérée comme le début de votre période de garantie.

Réclamation de votre garantie

La meilleure façon de réclamer votre garantie est de contacter l'équipe d'assistance. Lorsque vous les contactez, assurez-vous que le produit est juste devant vous et allumé. Les représentants du service client sont susceptibles de vous demander des détails tels que le nom du modèle, la preuve d'achat et son numéro de série. Avoir toutes les informations à portée de main augmente vos chances d'obtenir de l'aide rapidement.

Ils vous demanderont d'effectuer certaines des actions de dépannage de base en fonction de la nature du problème et du type de produit que vous avez. Certaines des actions que vous devrez peut-être prendre incluent; restaurer son système d'exploitation, installer des mises à jour et exécuter des outils de diagnostic.

Dans la mesure du possible, les agents du support technique peuvent accéder au produit avec des outils de diagnostic à distance. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, il vous sera conseillé de retourner votre produit au centre de réparation Asus. Il vous sera réparé et retourné en bon état de fonctionnement.

Les agents de support vous conseillent d'effectuer toutes les actions raisonnables pour résoudre le problème avec votre produit avant de le retourner pour réparation.

Retour de votre produit à un centre de réparation

Le processus de retour de votre produit à un centre de réparation est appelé RMA. Vous recevrez un numéro RMA d'Asus et vous pourrez l'utiliser pour suivre votre produit.

Sur le formulaire de demande de RMA, expliquez le problème que vous rencontrez de manière aussi détaillée que possible. Si vous omettez des informations importantes, vous risquez de ne pas obtenir l'aide dont vous avez besoin. Lorsque vous le soumettez, joignez une copie de la carte de garantie remplie et une copie de votre preuve d'achat.

Si des informations personnelles ou importantes sont stockées sur votre produit, supprimez-les avant de les renvoyer pour réparation. Sauvegardez vos données avant de démarrer tout processus de service.

Lorsque vous renvoyez le produit, emballez-le dans un emballage sûr. Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine. Votre emballage doit répondre aux normes suivantes;

1. Il doit s'agir d'une boîte rigide à rabats

2. L'emballage ne devrait pas avoir de marques d'expédition précédentes si elles ne sont plus pertinentes

3. Si vous renvoyez plusieurs articles, chacun d'eux doit être emballé séparément

4. Utilisez une seule étiquette d'adresse avec des informations de livraison et de retour claires

5. Utilisez suffisamment de matériau de rembourrage

6. Ajoutez une étiquette d'adresse en double dans l'emballage

N'envoyez rien d'autre que le produit pour lequel vous avez besoin d'aide. Retirez vos accessoires et périphériques de stockage amovibles. Asus ne sera pas responsable de vos lecteurs flash, cartes mémoire et disques endommagés.

Si votre produit possède un mot de passe, supprimez-le avant de l'envoyer à Asus pour réparation.

La meilleure façon de contacter Asus pour obtenir de l'aide avec votre réclamation de garantie est par téléphone. Une fois que vous êtes connecté avec un agent de support client, expliquez pourquoi vous souhaitez réclamer votre garantie et comment il peut vous aider. Vous pouvez les contacter pour obtenir de l'aide pour tout autre problème. Une autre option pour parler à un représentant est de le contacter sur le chat en direct.

Si vous n'avez pas à parler directement à un agent, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par e-mail. Gardez votre e-mail aussi détaillé que possible

Le service d'assistance d'Asus propose de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes avant de contacter l'équipe d'assistance.