Comment puis-je contester des frais avec American Express?
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Si vous constatez des frais sur votre carte American Express que vous n'avez pas effectués, ou si vous pensez que ce que vous avez acheté n'est pas ce que vous avez commandé, vous pouvez contester les frais. Pour retirer les frais de votre facture, utilisez la procédure suivante.
- Passez en revue vos reçus et autres dossiers financiers pour vous assurer que les frais ne sont pas simplement quelque chose que vous avez oublié d'acheter. N'oubliez pas que le nom de l'entreprise sur le projet de loi n'est peut-être pas celui avec lequel vous avez fait affaire. Les franchises, par exemple, peuvent être gérées par une entreprise et détenues par une autre.
- Rassemblez toutes les preuves que vous pouvez trouver qui pourraient étayer votre différend. Par exemple, si votre facture indique que vous avez vu un film à Denver pendant que vous étiez à Boulder lors d'un déjeuner, trouvez le reçu de ce déjeuner.
- Numérisez tous les reçus et toute autre preuve que vous avez, ou prenez des photos claires de près avec votre téléphone.
- Accédez à la page d'accueil d'American Express.
- Connectez-vous à votre compte.
- Aller aux déclarations et activités
- Cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur le lien Dispute / Inquire about this Charge.
- Remplissez les champs obligatoires et répondez à toutes les questions avec autant de détails que possible.
- Joignez tous les fichiers dont vous pensez que votre requête sera sauvegardée.
- Soumettez le litige.
American Express examinera toutes les informations que vous avez envoyées et décidera de supprimer immédiatement les frais ou d'envoyer une demande au commerçant. Pour vérifier l'avancement de votre litige, procédez comme suit:
- Accédez à la page d'accueil d'American Express.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez au Centre d'enquête et de règlement des différends.
- Cliquez sur Gérer mes litiges.
- Cliquez sur Annuler / Afficher le statut à côté de votre litige.
Si American Express envoie une demande au commerçant, celui-ci dispose de 20 jours pour répondre.
Une fois que vous avez entamé un litige, American Express retire temporairement le montant contesté du montant que vous devez jusqu'à ce qu'ils prennent une décision finale, vous n'aurez donc pas à le payer pendant l'enquête.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, vous pouvez contacter le service client d'American Express . Ils ont un numéro de téléphone, mais aucune option d'aide en ligne.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Express?
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