Puis-je obtenir un remboursement d’AirBnB ?

Airbnb est une excellente plateforme permettant aux propriétaires de louer leur résidence aux voyageurs. Bien qu'il s'agisse généralement d'une option plus abordable que les hôtels, ce processus peut s'accompagner de quelques hoquets. Les hôtes Airbnb ne sont pas des hôtels et les choses peuvent mal tourner avec votre expérience. Ou, vous pouvez annuler votre Airbnb avant votre voyage. Continuez à lire pour savoir comment vous pouvez essayer d'obtenir un remboursement pour un Airbnb avant votre séjour, pendant votre séjour ou après votre séjour.

Annuler votre Airbnb et obtenir un remboursement

1. Allez sur www.airbnb.com

2. Sélectionnez «Connexion» dans le coin supérieur droit de l'écran.

3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Voyages».

4. Vous verrez une liste de toutes vos réservations à venir. Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.

5. Faites défiler vers le bas de la réservation et lisez la politique d'annulation. Cela détaillera la chronologie de la date à laquelle vous pouvez annuler et le montant du remboursement que vous recevrez. Si vous êtes d'accord avec la politique d'annulation, faites défiler vers le haut et sélectionnez «Modifier ou annuler».

6. Suivez les étapes demandées pour annuler votre réservation.

7. Vous recevrez un e-mail de confirmation que votre réservation a été annulée.

Si vous annulez pour des circonstances spéciales et que la politique d'annulation de votre réservation ne vous permet pas d'annuler pour un remboursement complet, vous pouvez contacter directement Airbnb. Airbnb remboursera généralement les circonstances indépendantes de votre volonté, telles que les fermetures d'aéroport, les avis de sécurité, les décès, les maladies graves, les pandémies, les modifications des visas, les catastrophes naturelles et les obligations imposées par le gouvernement. Appelez l'équipe du service client Airbnb par téléphone.

De plus, si la politique d'annulation ne vous donne qu'un remboursement partiel, vous pouvez toujours essayer de contacter l'équipe du service client d'Airbnb pour un remboursement plus important ou complet.

Obtenir un remboursement pendant votre séjour

1. Si vous rencontrez de graves problèmes avec votre Airbnb pendant votre séjour, Airbnb vous demande d'abord de résoudre le problème avec l'hôte.

2. Connectez-vous à votre compte Airbnb, trouvez l'hôte pour votre séjour actuel et contactez l'hôte. Un représentant du service client Airbnb devra voir cette preuve que vous avez essayé de contacter l'hôte en premier.

3. Vous avez 24 heures à partir de l'heure d'enregistrement pour signaler un problème avec l'hôte. S'ils ne résolvent pas votre problème ou ne laissent pas passer 24 heures, passez aux étapes ci-dessous.

4. Prenez des photos et documentez votre expérience. Si vous demandez un remboursement en raison de problèmes de propreté ou en raison d'une fausse déclaration de la propriété. Airbnb exigera probablement une preuve photographique de vos réclamations.

5. Après que les 24 heures se soient écoulées sans réponse de l'hôte, ou si vous avez reçu une réponse non satisfaisante, appelez l'équipe du service client d'Airbnb par téléphone. La ligne d'assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7 et le représentant vous aidera à trouver un autre Airbnb pour rester ou émettra un remboursement complet. Les raisons acceptables pour lesquelles Airbnb déménagera ou vous remboursera:

• L'unité a été déformée dans la liste

• L'unité n'est pas sûre

• Il y a un animal dans l'unité qui n'a pas été divulgué

• L'hôte n'a pas fourni votre accès raisonnable à l'emplacement réservé

• L'unité n'a pas été nettoyée par un ancien client ou locataire

Obtenir un remboursement après votre séjour

1. Vous avez la possibilité de demander un remboursement à l'hôte Airbnb jusqu'à 60 jours après votre séjour. Accédez à https://www.airbnb.com/resolutions

2. Sélectionnez «Demander de l'argent».

3. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte, vous serez invité à le faire.

4. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez recevoir un remboursement.

5. Saisissez votre demande de remboursement. Entrez le montant du remboursement que vous cherchez à recevoir et la raison pour laquelle vous demandez le remboursement.

6. Suivez les étapes demandées pour terminer la demande. Votre hôte remboursera votre demande ou communiquera avec vous au sujet de la demande. Ils peuvent vous demander plus de détails sur votre plainte. Assurez-vous de continuer à travailler avec l'hôte pour parvenir à une résolution. Après 72 heures, si le problème n'est pas résolu, Airbnb vous fournira, ainsi qu'à l'hôte, des outils de médiation pour vous aider à résoudre la demande.

7. Si vous pensez que vous avez besoin de plus d'assistance de la part de l' équipe d' assistance à la clientèle d'Airbnb, vous pouvez les contacter par téléphone. Notez que puisque vous n'avez pas fait appel au support client Airbnb pendant votre séjour, ils ne peuvent pas intervenir pour annuler la décision de l'hôte.