Comme son nom l'indique, Waste Management est une entreprise spécialisée dans la gestion des déchets et les services environnementaux aux États-Unis. Même si une grande partie de ses activités sont dédiées aux administrations municipales et aux entreprises, la gestion des déchets fournit également certains services résidentiels.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Waste Management ?

Les gens appellent le support client de Waste Management pour diverses raisons, notamment :

Questions sur les produits et services offerts par la gestion des déchets

Démarrer, modifier ou annuler des services

Assistance et dépannage avec les services existants

Problèmes de facturation et demandes de renseignements

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Waste Management

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire avant d'appeler le service client de Waste Management pour vous assurer que votre appel est traité rapidement et professionnellement :

Assurez-vous d'appeler le bon numéro. En tant que très grande entreprise, Waste Management compte plusieurs divisions et beaucoup sont situées au niveau régional. Utilisez le site Web de l'entreprise pour saisir votre adresse afin d'être dirigé vers le numéro de téléphone et les heures d'ouverture corrects.

Ayez à disposition la documentation pertinente avant de passer votre appel. La documentation pertinente peut inclure des informations sur les articles que vous souhaitez recycler ou dont vous avez éliminé, des confirmations de commande, des relevés de facturation ou des communications antérieures entre vous et la gestion des déchets concernant votre problème ou préoccupation actuel.

Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes d'appel peuvent être utiles si vous devez parler de votre cas à plusieurs personnes ou si vous devez faire remonter votre cas en raison de difficultés à le résoudre.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Waste Management ?

Les recherches en ligne et hors ligne ne révèlent pas de schéma de plaintes de consommateurs concernant la gestion des déchets. Il semble que les clients soient généralement satisfaits du niveau de service qu'ils ont reçu.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Waste Management peut-il résoudre ?

Les représentants du service client par téléphone de Waste Management peuvent résoudre une série de problèmes, tels que répondre à des questions sur les produits et services, vous aider à comprendre l'adéquation d'un service à vos besoins particuliers en matière d'élimination des déchets, vous orienter vers les détaillants qui vendent Bagster(R) sacs d'élimination des déchets, planifier le ramassage des déchets, aider aux demandes de facturation et vous diriger vers des décharges ou d'autres services pouvant accepter des articles que les installations de gestion des déchets ne peuvent pas accepter.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Waste Management ?

si vous vivez dans une zone résidentielle gérée par une entreprise ayant un contrat avec Waste Management, sachez que les plaintes concernant les services de Waste Management devront passer par votre société de gestion immobilière et non par la gestion des déchets. De plus, vous pourriez vous trouver dans une situation dans laquelle vous avez des objets dont vous souhaitez vous débarrasser, mais que la gestion des déchets n'est pas en mesure de gérer en votre nom. Waste Management peut être en mesure de vous recommander une autre entreprise, mais cela ne garantit pas que des entreprises tierces accepteront de travailler avec vous.

Que devez-vous faire si vous recevez un appel infructueux auprès de Waste Management ?

Si vous raccrochez au téléphone avec Waste Management et avez l’impression que vos problèmes n’ont pas été résolus de manière appropriée, n’abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous n’avez pas pris de notes, notez ce dont vous vous souvenez de votre conversation. Il se peut qu'il y ait eu une mauvaise communication ou un malentendu qui a fait dérailler votre premier appel.

Ensuite, rappelez. Expliqué poliment qu'il s'agit de votre deuxième appel concernant le même problème et que le premier appel ne s'est pas bien passé. Décrivez ce qui, selon vous, n'a pas fonctionné et comment vous aimeriez que votre cas soit résolu. Gardez à l’esprit que les agents du service client ont une formation et une expérience variées et que la prochaine personne à qui vous parlerez sera peut-être mieux placée pour vous fournir de l’aide.

Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter d’une autre manière. Waste Management propose à la fois des options de chat en direct et de courrier électronique. Les deux ont l’avantage de vous permettre de communiquer par écrit et de conserver une transcription de votre conversation.

Une autre option consiste à envoyer la lettre par courrier postal. Bien qu’il s’agisse d’un processus lent, les entreprises sont connues pour prendre les lettres physiques plus au sérieux que les communications téléphoniques ou électroniques. Assurez-vous d'envoyer la lettre en utilisant une méthode traçable afin que vous puissiez prouver quand la gestion des déchets a reçu votre communication.