Virginia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Naviguer dans le menu tout en appelant le Département des véhicules automobiles de Virginie peut être un peu maladroit, mais lorsque vous parvenez à un représentant en direct, l'assistance en vaut la peine. Tout d’abord, j’ai parcouru plusieurs menus différents et le message enregistré n’expliquait pas très bien à quoi les utiliser. J'ai finalement sélectionné le menu pour le titre et l'inscription, car il semblait le plus proche de pouvoir obtenir des informations lors de mon appel.

Les temps d'attente sont assez longs : j'ai attendu environ 20 minutes avant d'être enfin mis en relation avec un représentant du service client. Lorsqu'elle a répondu et m'a demandé comment elle pouvait m'aider, j'ai demandé quels étaient les frais de titre de propriété et d'immatriculation de mon véhicule en Virginie. Au début, elle ne semblait pas comprendre ma question, mais il semblait que cela était dû à une mauvaise connexion, comme elle l'a parfaitement compris après que je me sois répété.

Une fois que nous étions sur la même longueur d'onde, elle m'a dit que cela coûterait 13 $ pour le titre et 30,75 $ pour l'enregistrement, à condition que le poids soit inférieur à 4 000 livres. L'agent m'a alors demandé depuis combien de temps je possédais le véhicule et j'ai répondu neuf ans. Elle m'a ensuite dit que ce seraient les seuls frais, ce qui suggère que Virginia pourrait avoir un coût supplémentaire pour les véhicules plus récents.

Le représentant m'a demandé si j'aimerais connaître les exigences en matière de documents pour l'immatriculation d'un véhicule, et j'ai répondu que oui. Elle a dit que je devrais apporter le titre ainsi qu'une demande d'enregistrement et une inspection des tests d'émissions si j'habitais dans le nord de la Virginie. Elle a ajouté que je devrais également faire effectuer une inspection de sécurité du véhicule et que j'aurais besoin de mon nouveau permis de Virginie.

J'ai demandé quel serait le coût d'une nouvelle licence en Virginie, et elle m'a répondu que le transfert de ma licence en Virginie coûterait 32 $. Elle a ajouté que pour ce faire, j'aurais besoin de mon acte de naissance ou de mon passeport, ainsi que de mon permis de conduire étranger, de ma carte de sécurité sociale et de deux preuves de ma nouvelle résidence en Virginie. J'ai demandé ce qui constituait une preuve et elle a mentionné des choses comme une facture de services publics ou un relevé bancaire. Sans poser de questions, je l'ai remerciée pour son temps et elle m'a remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, je pensais que la configuration du menu pourrait être meilleure, mais l’assistance chaleureuse que j’ai reçue a compensé. Je pensais que la représentante savait de quoi elle parlait, parlait clairement et s'assurait que j'avais toutes les informations nécessaires. Parfois, elle proposait même des informations de sa propre initiative, anticipant les questions potentielles avant que je doive les poser.

J'aimerais voir le menu simplifié pour faciliter la navigation, mais il y avait beaucoup plus de points positifs que de points négatifs avec cet appel. Si j'étais un véritable client du Virginia DMV, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin d'aide.