This call may be recorded. To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account, or say use my account number."
Sorry. I still didn't hear you. Say home or press one. Or business or press two."
Appeler SuddenLink pour obtenir de l'aide est difficile, voire impossible, si vous n'êtes pas client ou résident d'un code postal qu'il dessert. Premièrement, la société n’est plus connue sous le nom de SuddenLink ; il a été rebaptisé Optimum en 2022. Cependant, le numéro de téléphone fonctionne toujours ; vous obtiendrez simplement un menu qui vous accueillera dans Optimum au lieu de SuddenLink lorsque vous composerez un numéro.
La composition de ce numéro ne fonctionnera que si vous habitez dans un code postal desservi par Optimum. Lorsque vous appelez, vous avez la possibilité de saisir votre numéro de compte, le numéro de téléphone associé à votre compte ou de vous déclarer nouveau client.
Si vous dites nouveau client, on vous demande ensuite dans quel code postal vous souhaitez recevoir des services. Vous pouvez fournir n'importe quel code postal, mais si vous leur donnez un code postal qu'ils ne servent pas, ils vous le diront. que vous ne pouvez pas recevoir leurs services dans votre code postal pour le moment. Le système tentera alors de vous transférer vers une entreprise partenaire qui pourra vous proposer des services ou vous aider à déménager vers une autre adresse.
Dans l’ensemble, il semble que ce numéro soit bien configuré pour permettre aux clients réels d’obtenir de l’aide, mais il n’est pas clair s’il en va de même pour les nouveaux clients. La saisie des informations d'identification garantit que seuls les clients ayant réellement besoin d'aide pourront passer le message, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'attente.
J'aime aussi le fait que le système ne suppose pas s'il peut ou non vous fournir des services en fonction de l'indicatif régional de votre téléphone. Étant donné le nombre de personnes qui se déplacent ces jours-ci, il est raisonnable que les personnes ayant des indicatifs régionaux situés loin de l'État puissent bénéficier de services si elles n'ont pas l'intention de changer leur indicatif régional lorsqu'elles changent de résidence. Demander au client potentiel de saisir son code postal préféré garantit que le système peut s'assurer qu'il est en mesure d'offrir des services sans exclure automatiquement qui que ce soit.
En raison de la façon dont Optimum a configuré son système, il est impossible de dire avec précision si appeler ce numéro serait ou non une bonne expérience. Compte tenu de la façon dont son système automatisé est conçu, il semble que l'utiliser pour une assistance réelle serait une bonne idée, tandis qu'appeler pour obtenir des informations pourrait être moins fiable.
Je ne peux pas dire avec certitude à quoi ressemble le service client, mais si j'étais un vrai client, je serais prêt à utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide en fonction de mes interactions limitées.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de SuddenLink, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent SuddenLink. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de SuddenLink, car 17,826 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-694-9474 incluent Account Access, Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Transfer Service, Device Support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le SuddenLink en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web ou Twitter. Au total, SuddenLink possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de SuddenLink n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour SuddenLink. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme SuddenLink. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.