Comment puis-je parler à un humain vivant à SuddenLink ?
A:Appuyez sur 0#, puis sur 2, puis sur 0#.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au SuddenLink pour vous.
Q:
SuddenLink propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer." · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour SuddenLink ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone SuddenLink pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique SuddenLink vous accueille : Optimum - To get started, please enter or say the 10-digit phone number on your account. Or say "use my account number" or "become a customer."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0#, then 2, then 0#
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de SuddenLink et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
Please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Sure. To get started, please say or enter the ten digit phone number on your account or say use my account number."
Extrait d'un appel avec SuddenLink
Friday, November 8, 2024 8:16 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
So I can find the right one, Please tell me the ZIP code of the account you're calling about.
You can also say use a different phone number or use my account number.
Please say or enter the ZIP code of the account."
Extrait d'un appel avec SuddenLink
Thursday, November 7, 2024 8:05 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Optimum.
This call may be recorded.
Sorry. I seem to be having trouble.
I couldn't find your account, but I may be able to help you anyway. Let's continue.
Is this for your home or business?
Is this for your home or business?
Sorry. I still didn't hear you. Say home or press one.
Or business or press two."
Extrait d'un appel avec SuddenLink
Tuesday, May 28, 2024 4:45 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
SuddenLink exploite le centre d'appels pour ce 877-694-9474 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 080 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels SuddenLink avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone SuddenLink (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme SuddenLink emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler SuddenLink est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 126 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 080 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Appeler SuddenLink pour obtenir de l'aide est difficile, voire impossible, si vous n'êtes pas client ou résident d'un code postal qu'il dessert. Premièrement, la société n’est plus connue sous le nom de SuddenLink ; il a été rebaptisé Optimum en 2022. Cependant, le numéro de téléphone fonctionne toujours ; vous obtiendrez simplement un menu qui vous accueillera dans Optimum au lieu de SuddenLink lorsque vous composerez un numéro.
La composition de ce numéro ne fonctionnera que si vous habitez dans un code postal desservi par Optimum. Lorsque vous appelez, vous avez la possibilité de saisir votre numéro de compte, le numéro de téléphone associé à votre compte ou de vous déclarer nouveau client.
Si vous dites nouveau client, on vous demande ensuite dans quel code postal vous souhaitez recevoir des services. Vous pouvez fournir n'importe quel code postal, mais si vous leur donnez un code postal qu'ils ne servent pas, ils vous le diront. que vous ne pouvez pas recevoir leurs services dans votre code postal pour le moment. Le système tentera alors de vous transférer vers une entreprise partenaire qui pourra vous proposer des services ou vous aider à déménager vers une autre adresse.
Dans l’ensemble, il semble que ce numéro soit bien configuré pour permettre aux clients réels d’obtenir de l’aide, mais il n’est pas clair s’il en va de même pour les nouveaux clients. La saisie des informations d'identification garantit que seuls les clients ayant réellement besoin d'aide pourront passer le message, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'attente.
J'aime aussi le fait que le système ne suppose pas s'il peut ou non vous fournir des services en fonction de l'indicatif régional de votre téléphone. Étant donné le nombre de personnes qui se déplacent ces jours-ci, il est raisonnable que les personnes ayant des indicatifs régionaux situés loin de l'État puissent bénéficier de services si elles n'ont pas l'intention de changer leur indicatif régional lorsqu'elles changent de résidence. Demander au client potentiel de saisir son code postal préféré garantit que le système peut s'assurer qu'il est en mesure d'offrir des services sans exclure automatiquement qui que ce soit.
En raison de la façon dont Optimum a configuré son système, il est impossible de dire avec précision si appeler ce numéro serait ou non une bonne expérience. Compte tenu de la façon dont son système automatisé est conçu, il semble que l'utiliser pour une assistance réelle serait une bonne idée, tandis qu'appeler pour obtenir des informations pourrait être moins fiable.
Je ne peux pas dire avec certitude à quoi ressemble le service client, mais si j'étais un vrai client, je serais prêt à utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide en fonction de mes interactions limitées.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent SuddenLink
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler SuddenLink, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les clients Optimum peuvent accéder aux services de messagerie Web et de messagerie gratuits en créant un compte. S'ils sont bloqués sur le compte, les utilisateurs peuvent retrouver l'accès en suivant certaines étapes. Tout d'abord, parcourez la page d'accueil d'Optimum et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » pour lancer le processus de réinitialisation du mot de passe. Ensuite, fournissez l’ID Optimum et entrez le code de sécurité. Cliquez sur « Obtenir une question de sécurité » et répondez à la question, puis cochez la case « Je ne suis pas un robot ». Optimum enverra un e-mail avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si nécessaire, contactez le support client Optimum via le site Web.
Suddenlink offre des vitesses Internet rapides avec des forfaits Internet à différents niveaux parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. Vous avez le choix entre trois forfaits sans contrat et les prix varient de 30 $/mois à 119 $/mois. Tous les prix sont sujets à changement à tout moment pour la tarification mensuelle. La meilleure façon de décider si Suddenlink est le moins cher est de le comparer à d'autres fournisseurs de services Internet. Les forfaits Internet de niveau inférieur de Suddenlink sont moins chers que ceux d'AT&T Internet alors qu'ils sont un peu plus chers que Windstream.
Si vous vivez dans l'un des 17 États desservis par Suddenlink, vous envisagez peut-être l'entreprise comme votre nouveau fournisseur de services Internet. La société propose une variété respectable de plans de services Internet et des tarifs compétitifs. Ses frais sont assez élevés, cependant, et il facture plus de frais que les autres FAI. Les taux de satisfaction client de Suddenlink sont systématiquement bas.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client SuddenLink, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent SuddenLink sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Suddenlink Contact Us - Click on Live Chat, fill out info
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, SuddenLink propose cette option.
SuddenLink Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
SuddenLink, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
SuddenLink Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client SuddenLink est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de SuddenLink, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent SuddenLink. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de SuddenLink, car 17,826 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-694-9474 incluent Account Access, Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Transfer Service, Device Support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le SuddenLink en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web ou Twitter. Au total, SuddenLink possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de SuddenLink n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour SuddenLink. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme SuddenLink. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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