Appeler Pandora Radio a été une expérience très frustrante. Bien qu'elle offre une assistance téléphonique en donnant un numéro de téléphone aux clients, il s'avère que l'entreprise n'offre pas vraiment d'assistance en direct. Essentiellement, tout ce que vous recevez lorsque vous appelez le numéro est un message enregistré, et on peut en dire autant de leur assistance en ligne. Il est aggravant qu'il n'y ait aucun moyen d'obtenir une assistance en temps réel ou de parler à une vraie personne chez Pandora.
J'avais besoin d'aide car je suis censé avoir un forfait familial, mais malgré le versement de mes paiements, j'ai du mal à ce que plusieurs personnes utilisent le compte en même temps. Pandora propose un certain nombre d'abonnements différents : certains sont disponibles pour tous les consommateurs et d'autres sont disponibles sous forme de modules complémentaires ou de bonus auprès de sociétés telles que AT&T. Il existe donc des centaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient les appeler pour obtenir de l'aide. Pour cette raison, je m’attendrais à ce qu’ils bénéficient d’un meilleur soutien qu’eux. Mais encore une fois, ce n’est pas le cas.
Lorsque j'ai appelé ce numéro pour la première fois, j'ai été accueilli par un message enregistré disant : "Bonjour, vous avez atteint Pandora Internet Radio". Il m'a alors proposé plusieurs options. "Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de Pandora ou pour des questions concernant votre abonnement Pandora, veuillez appuyer sur 1. Pour toute demande de publicité, veuillez appuyer sur 3 ou visitez help.pandora.com." Ensuite, il a été indiqué : "Ou pour parler à un opérateur, veuillez appuyer sur 0. Pour répéter les options, appuyez sur l'étoile."
J'ai écouté les options une deuxième fois pour m'assurer de ne rien manquer, puis j'ai appuyé sur 1. Cela m'a conduit à un très long message enregistré qui renforçait le fait qu'ils ne m'aideraient en aucune façon.
Il disait : "Nous fournissons une assistance par e-mail 7 jours sur 7 et nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance en ligne. Nous ne pourrons répondre à aucune question par téléphone ou par messagerie vocale." Il m'a ensuite demandé d'aller en ligne sur help.pandora.com pour lire les informations et si j'avais des questions supplémentaires, d'aller en ligne. Après avoir répété le message une deuxième fois, il m'a raccroché au nez.
Je voulais parler à quelqu'un, alors j'ai rappelé et cette fois j'ai choisi l'option parler à un opérateur. À ma grande surprise, vous n'êtes pas connecté à un opérateur, mais après une courte pause, tout recommence avec le message d'accueil et les options de menu d'origine. Je l'ai essayé trois fois, mais cela vous fait simplement tourner.
En fin de compte, je n’ai eu d’autre choix que d’aller en ligne et de travailler avec le chat en direct. Après vous être frayé un chemin à travers le bot, cela vous mènera à une personne réelle. Ce n'est pas ce que je voulais faire, mais Pandora n'offre clairement aucun autre choix aux utilisateurs.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Pandora Radio, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Pandora Radio. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Pandora Radio, car 34,722 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 510-451-4100 incluent Recover Account, Overcharge on Account, Cancel Account, Change Plan, Streaming or Download Trouble et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Pandora Radio auquel vous appelez compte des employés de California et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Pandora Radio possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Pandora Radio n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Pandora Radio. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Pandora Radio. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.