Comment puis-je parler à un humain vivant à PSE&G ?
A:Dites « Représentant », puis lorsqu'on vous demande votre compte ou votre numéro de téléphone, appuyez sur 0.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au PSE&G pour vous.
Q:
PSE&G propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 7:30am-8pm EST · Keep saying "Operator" or press 0 and wait · How can I help you today? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour PSE&G ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone PSE&G pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative," then when asked for your account or phone #, press 0.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de PSE&G et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
Did you know you can effort conduct your PSE and G business online?
Visit p s e g dot com slash my account where you can view and pay your bill, schedule service appointments, start and stop service, report power outages, and much more."
Extrait d'un appel avec PSE&G
Thursday, January 11, 2024 6:20 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling PSENG New Jersey.
For English, press one.
How can I help you?"
Extrait d'un appel avec PSE&G
Monday, June 3, 2024 2:22 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
PSE&G exploite le centre d'appels pour ce 800-436-7734 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 358 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels PSE&G avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone PSE&G (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme PSE&G emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler PSE&G est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 169 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 358 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
J'ai été coupé tard dans la nuit et j'ai dû signaler la panne à PSE&G. Comme vous pouvez l'imaginer, je ne voulais pas passer beaucoup de temps au téléphone car je devais préserver la batterie de mon téléphone, mais en même temps, je devais appeler et prévenir quelqu'un. C'était bizarre parce que ce n'était pas une tempête très puissante, mais de toute façon, elle a été assommée pour une raison quelconque. J'avais un peu peur que beaucoup de gens appellent, car en cas de tempête, plusieurs personnes peuvent se retrouver en ligne.
Heureusement, ils disposent d’une ligne de service client qui permet d’obtenir facilement de l’aide si vous en avez besoin. J'ai dû passer par une messagerie standard, mais j'ai pu parler à quelqu'un en un peu moins de deux minutes, ce qui n'était pas mal du tout. Lorsque j'ai appelé, un agent automatisé est venu me dire : « Merci d'avoir appelé PSE&G New Jersey. Pour l'anglais, appuyez sur 1. Pour l'espagnol, appuyez sur 2. » J'ai choisi l'anglais, puis l'enregistrement disait : "Nous connaissons actuellement des pannes sur tout notre territoire et consacrons des agents aux appels d'urgence. Si vous appelez pour signaler une fuite de gaz, une absence d'électricité, une ligne en panne ou toute autre urgence, restez en ligne. doubler."
Je suis resté en ligne et l'enregistrement m'a dit que si j'avais un autre problème, je devais appeler le mardi ou le jeudi après-midi car ce sont les temps d'attente les plus bas. Évidemment, mon appel ne pouvait pas attendre, et après ce message, la voix enregistrée a déclaré : « En quoi puis-je vous aider ? J'ai dit « Panne de courant » et il m'a demandé de saisir mon numéro de compte à 10 chiffres, après quoi j'ai été guidé par une série de messages puis transféré vers un agent en direct qui m'a fait le point sur la situation.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent PSE&G
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler PSE&G, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
PSE&G propose diverses options de facturation et de paiement aux entreprises, garantissant commodité et flexibilité. Une option est la facture papier traditionnelle envoyée par courrier, où les entreprises peuvent envoyer le paiement par chèque ou par mandat. Alternativement, les entreprises peuvent opter pour l'option e-Bill, recevant leurs factures électroniquement par e-mail. Les paiements en ligne ou par téléphone via un compte courant ou une carte de crédit sont également disponibles en utilisant la plateforme sécurisée de PSE&G. De plus, les entreprises ont la possibilité de s'inscrire aux paiements automatiques pour simplifier leur processus de facturation. Pour plus de commodité, PSE&G propose le programme d'aide au paiement aux entreprises confrontées à des difficultés financières, offrant des modalités de paiement flexibles. PSE&G s'efforce de répondre aux divers besoins des entreprises, en proposant plusieurs options de facturation et de paiement pour garantir une expérience fluide.
Oui, vous pouvez transférer votre service PSE&G vers une nouvelle adresse. Le transfert de votre service est un processus simple et direct. Il vous suffit de contacter le service client de PSE&G et de l'informer de votre prochain déménagement. Fournissez-leur les détails nécessaires, tels que les informations de votre compte actuel et la nouvelle adresse. Ils vous guideront tout au long du processus de transfert et assureront une transition transparente de votre service public vers le nouvel emplacement. Il est recommandé de contacter PSE&G le plus tôt possible pour planifier le transfert et éviter toute interruption de service. N'oubliez pas de mettre à jour votre adresse et vos coordonnées pour recevoir des notifications importantes concernant votre compte.
Les qualifications pour les programmes d'aide énergétique aux faibles revenus proposés par PSE&G sont basées sur le revenu et la taille du ménage. Pour être éligibles, les candidats doivent respecter les critères de revenu spécifiés établis par le programme. Ces lignes directrices varient en fonction du programme spécifique et peuvent prendre en compte des facteurs tels que le revenu annuel avant impôts, le nombre de membres du ménage et le fait que le demandeur reçoive ou non une aide gouvernementale. De plus, dans certains cas, l’éligibilité peut également prendre en compte des facteurs tels que l’âge ou un handicap. Il est recommandé de consulter les exigences spécifiques du programme ou de contacter directement PSE&G pour obtenir des informations précises et à jour sur les seuils de revenu et les critères d'éligibilité.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client PSE&G, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à PSE&G et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annuler le rendez-vous: "I'd like to cancel my appointment for tomorrow."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 1 s, Dec 11, 2024 1:06 AM
Demande de réparation d'appareil électroménager: "I need somebody to come and look at my washing machine my water is overflowing."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 57 s, Dec 5, 2024 3:47 PM
Demande de déconnexion des services: "Disconnect my services."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 40 s, Nov 11, 2024 1:58 PM
Demande de plan de protection: "CALLER: About protection plans."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 2 s, Oct 21, 2024 6:13 PM
Demande de solde de facture: "I just wanna know how much it is."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 14 s, Oct 9, 2024 8:30 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent PSE&G sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
PSE&G, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client PSE&G est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de PSE&G, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent PSE&G. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de PSE&G, car 12,642 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-436-7734 incluent Rebates, No service, I'm moving, Billing inquiry, Cancel Service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le PSE&G en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, PSE&G possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de PSE&G n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour PSE&G. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme PSE&G. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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