Optus est une société de télécommunications qui opère en Australie et propose des services Internet haut débit, de téléphonie mobile et, dans certaines régions, de télévision par câble. En tant que deuxième plus grande entreprise de télécommunications d'Australie, Optus reçoit chaque jour de nombreux appels téléphoniques vers son centre de service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client Optus ?

Les gens appellent le service client Optus pour de nombreuses raisons, notamment :

• Acheter un ou plusieurs services
• Modification ou annulation de services
• Soutien technique
• Ajout ou mise à niveau d'appareils
• Questions sur la facturation
• Planification des rendez-vous des techniciens
• Déposer une plainte concernant le service
• Transfert de service vers une nouvelle adresse

Meilleures pratiques pour appeler le service client Optus

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire lorsque vous appelez Optus pour améliorer vos chances d'obtenir une réponse rapide à une question ou une résolution rapide d'un problème :

• Déterminez de quel département vous avez besoin. Optus dispose de différents numéros de contact pour différents services et départements, tels que les ventes, l'assistance technique et les questions de facturation. De plus, ces services ont leurs propres heures et jours d'ouverture.
• Ayez votre numéro de compte à portée de main. Vous devriez pouvoir trouver votre numéro sur une facture récente.
• Assurez-vous de disposer d'un moyen de prendre des notes pendant l'appel. La prise de notes peut vous aider à vous préparer à faire remonter votre cas si nécessaire.
• Si vous appelez au sujet d’un problème avec votre facture ou votre service, réfléchissez à la solution idéale. Lorsque vous avez un objectif avant d'appeler, vous constaterez peut-être que vous êtes en mesure de maintenir la conversation sur le sujet.

Que pensent les clients de leurs appels au support client Optus ?

Comme on peut s'y attendre, les avis sont mitigés sur la qualité du service client Optus. Alors que certains clients sont satisfaits du niveau de service téléphonique qu'ils reçoivent, d'autres ont un avis différent, affirmant qu'ils passent beaucoup de temps en attente ou que les représentants Optus sont tout simplement incapables de résoudre leurs problèmes.

Mentions dans les médias

Il convient toutefois de noter que les enquêtes montrent que les problèmes de service client rencontrés par les clients Optus ne sont pas uniques dans le secteur. Les médias ont indiqué que de nombreuses autres sociétés de télécommunications avaient des clients mécontents.

En 2019, Optus est devenu proactif et a commencé à proposer des options supplémentaires pour déposer des demandes de service client ainsi qu'à établir une approche de « gestion de cas » qui attribue un problème à un seul représentant qui peut travailler à une résolution.

Quels types de problèmes Optus peut-il résoudre par téléphone ?

Optus peut résoudre de nombreux problèmes par téléphone, notamment les questions de facturation, vous aider à réinitialiser un mot de passe, dépanner le service et l'équipement, organiser des rendez-vous avec un technicien et transférer des services.

Les représentants téléphoniques Optus peuvent également répondre aux questions sur votre ou vos services et vous aider à remplacer ou à mettre à niveau des appareils ou des équipements.

Quels problèmes ne peuvent pas être résolus par téléphone ?

Les problèmes impliquant des dysfonctionnements d’équipement ou de ligne peuvent nécessiter la visite d’un technicien pour être résolus. Si vous devez retourner ou échanger du matériel, vous devrez le faire par courrier ou dans un point Optus.

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de mon appel à Optus ?

Si vous terminez un appel avec Optus en vous sentant frustré ou insatisfait, n'abandonnez pas. Il existe des options pour répondre à vos préoccupations.

Tout d'abord, si vous n'avez pas pris de notes pendant votre appel, prenez le temps d'écrire ou de taper ce qui s'est passé lors de votre conversation avec un représentant du service client Optus. Avoir ces informations sous vos yeux lorsque vous recontacterez Optus peut être utile pour expliquer votre situation.

Ensuite, essayez à nouveau d'appeler. Un autre agent peut être mieux formé et capable de répondre à vos préoccupations de manière professionnelle.

Si l'appel ne semble pas fonctionner, envisagez ces alternatives :

• Utilisez l'option de chat en direct Optus. Le chat en direct vous permet d'avoir une trace écrite de vos communications avec le service client.
• Contactez Optus via les plateformes de médias sociaux. Comme pour le chat en direct, cette option vous fournit un enregistrement de ce que vous et l'agent vous dites pendant votre communication.
• Optus dispose de forums de discussion en ligne qui sont surveillés par des représentants Optus. Dans certains cas, d’autres clients pourront peut-être vous fournir l’aide dont vous avez besoin. Sinon, un agent Optus peut répondre à vos préoccupations.
• Visitez un point de vente Optus. Si votre problème est complexe, appelez à l'avance pour savoir si un responsable sera là pour écouter votre préoccupation. Parfois, les conversations en face à face sont les plus efficaces pour résoudre les problèmes.
• L'Australie dispose d'un bureau de médiateur de l'industrie des télécommunications indépendant d'Optus et de tous les autres fournisseurs de télécommunications. Si vous ne parvenez pas à résoudre correctement vos problèmes avec Optus, vous pouvez contacter le bureau du médiateur et demander de l'aide.