Comment puis-je parler à un humain vivant à Oncor ?
A:Appuyez sur 1 ou 2, puis attendez en ligne jusqu'à ce que vous soyez transféré à un représentant.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Oncor pour vous.
Q:
Oncor propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Oncor ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Oncor pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Oncor vous accueille : Residential customers, press 1. Business customers, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 or 2, then wait on the line until transferred to a representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Oncor et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to Encore.
Residential customers, press one. Commercial or business customers, press two.
Welcome to Encore."
Extrait d'un appel avec Oncor
Thursday, February 8, 2024 11:32 PM
Le premier menu du téléphone
"To encore, Residential customers, press one.
Commercial or business customers, press two."
Extrait d'un appel avec Oncor
Wednesday, June 5, 2024 1:39 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Oncor exploite le centre d'appels pour ce 888-313-6862 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 471 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Oncor avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Oncor (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Oncor emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Oncor est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 156 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 471 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Oncor est l'un des principaux services publics d'électricité au service de millions de clients au Texas, aux États-Unis. En tant que plus grand fournisseur de services de transport et de distribution de l'État, la principale responsabilité d'Oncor est de fournir une électricité fiable et efficace aux foyers, aux entreprises et aux communautés dans toute sa zone de service. Grâce à une infrastructure robuste de lignes de transport et d'actifs de distribution, Oncor assure un flux d'électricité sûr et régulier, tout en entretenant, réparant et modernisant le réseau électrique selon les besoins. En tant que partenaire de confiance du secteur de l'énergie, Oncor s'engage à favoriser la croissance des énergies renouvelables, à promouvoir les économies d'énergie et à améliorer constamment la résilience globale du réseau. Grâce à sa main-d'œuvre dévouée, ses technologies innovantes et ses collaborations stratégiques, Oncor continue de jouer un rôle essentiel pour dynamiser le Texas et soutenir la croissance économique.
Les heures d'ouverture d'Oncor sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure normale du Centre. Notre équipe dédiée est disponible pendant ces heures pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations. Nous comprenons l’importance d’un service client rapide et efficace et nous nous efforçons de répondre rapidement à vos besoins. En dehors des heures de bureau, notre site Web propose diverses options et ressources en libre-service qui peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées ou à résoudre les problèmes courants. Ainsi, même lorsque nos bureaux sont fermés, nous visons à vous fournir les outils et le soutien nécessaires pour garantir une expérience fluide avec Oncor.
Oncor propose une gamme de services en tant que société de services publics d'électricité. Notre objectif principal est de fournir une électricité fiable à plus de 10 millions de clients à travers le Texas. Nous entretenons et exploitons les lignes électriques, les sous-stations et les équipements nécessaires à la distribution d'électricité. Nos services comprennent le rétablissement du courant en cas de panne, l'entretien de routine et les interventions d'urgence. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les communautés locales pour améliorer les infrastructures électriques, garantissant ainsi une fourniture d'énergie efficace. Oncor donne la priorité à la sécurité et investit dans des technologies modernes pour surveiller et améliorer les performances du réseau. De plus, nous collaborons avec des fournisseurs d'énergie renouvelable, facilitant l'intégration de sources d'énergie propres dans le réseau. Grâce à ces services, nous nous efforçons de répondre aux demandes énergétiques de nos clients tout en soutenant la croissance et l’innovation régionales.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Oncor, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Oncor et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Signaler une panne de courant: "I have power outage."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 16 s, Nov 15, 2024 12:54 AM
Demande de renseignements sur les services d'étiquetage: "I would like to know who to talk to on Encore regarding the tags made for installations."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 1 s, Aug 8, 2024 7:18 PM
Remplacement d'un poteau pourri: "I have a rotten post outside my house that was supposed to be replaced a month ago."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 15 s, Jul 22, 2024 8:25 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Oncor sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Oncor est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Oncor, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Oncor. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Oncor, car 9,054 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-313-6862 incluent No service, Billing Inquiry, I'm moving, Cancel service, Repair et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Oncor en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Oncor possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Oncor n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Oncor. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Oncor. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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