Lorsque vous appelez ce numéro, il est important de savoir que Mozy n'existe plus, Carbonite ayant racheté l'entreprise. Cependant, le numéro de téléphone fonctionne toujours, car Carbonite l'a intégré à son entreprise comme numéro d'assistance technique.
La deuxième chose à savoir pour appeler ce numéro est que cela ne sera utile que si vous avez déjà un compte chez Mozy ou Carbonite. Ce numéro est uniquement destiné à l'assistance technique, donc si vous essayez de l'utiliser pour créer un compte ou obtenir des informations sur l'achat d'un compte, vous n'aurez aucun succès.
Lorsque j'ai appelé, je n'ai d'abord réussi à joindre personne, car j'avais appelé en dehors des heures normales de bureau. Lorsque j'ai rappelé pendant les heures normales de bureau, j'ai été mis en contact avec un représentant presque instantanément, le message automatisé ayant à peine le temps de se terminer avant que le représentant ne réponde à mon appel. Dès qu'il a répondu, il m'a demandé mon adresse e-mail, que j'ai fournie.
Il a ensuite déclaré que mon adresse e-mail n'était associée à aucun compte dans le système de Carbonite et m'a demandé si j'avais une autre adresse e-mail que j'aimerais utiliser. Je lui ai alors dit que je n'étais pas un client actuel de Carbonite ; J'étais simplement intéressé par l'utilisation du service de sauvegarde de données de Carbonite et je voulais obtenir des informations sur l'abonnement qui pourrait me convenir. Il m'a dit que, malheureusement, il ne serait pas en mesure de m'aider car je devrais parler à l'équipe commerciale de Carbonite à un numéro distinct. Il m'a ensuite proposé le numéro, me disant d'appeler le 866-350-6089 pour obtenir des informations. Il m'a ensuite remercié de mon appel et m'a souhaité une agréable journée.
Dans l’ensemble, il est difficile d’avoir une idée complète de l’expérience d’appeler Carbonite, étant donné que vous ne pouvez utiliser ce numéro que si vous êtes déjà client. D'après ce que j'ai pu déduire de ma brève interaction, ce numéro n'a pas de temps d'attente très long, les représentants se soucient d'obtenir les bons détails et Carbonite prend le temps de s'assurer qu'il parle avec la bonne personne avant de commencer le processus d'assistance.
J'ai trouvé le représentant ayant une attitude professionnelle et amicale. Il parlait avec assurance, comme s'il savait de quoi il parlait et qu'il serait en mesure d'aider si nécessaire. Il est bien sûr impossible de juger si tel était réellement le cas, mais il a créé une atmosphère dans laquelle il serait en mesure de fournir son aide si nécessaire. Si j'étais un véritable client Carbonite, j'essaierais certainement d'utiliser ce numéro si j'avais besoin d'aide pour un problème lié à Carbonite.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Mozy, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Mozy. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Mozy, car 168 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-789-6699 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Mozy en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Mozy possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Mozy n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Mozy. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Mozy. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.