Mozy Service client

Lorsque vous appelez ce numéro, il est important de savoir que Mozy n'existe plus, Carbonite ayant racheté l'entreprise. Cependant, le numéro de téléphone fonctionne toujours, car Carbonite l'a intégré à son entreprise comme numéro d'assistance technique.

La deuxième chose à savoir pour appeler ce numéro est que cela ne sera utile que si vous avez déjà un compte chez Mozy ou Carbonite. Ce numéro est uniquement destiné à l'assistance technique, donc si vous essayez de l'utiliser pour créer un compte ou obtenir des informations sur l'achat d'un compte, vous n'aurez aucun succès.

Lorsque j'ai appelé, je n'ai d'abord réussi à joindre personne, car j'avais appelé en dehors des heures normales de bureau. Lorsque j'ai rappelé pendant les heures normales de bureau, j'ai été mis en contact avec un représentant presque instantanément, le message automatisé ayant à peine le temps de se terminer avant que le représentant ne réponde à mon appel. Dès qu'il a répondu, il m'a demandé mon adresse e-mail, que j'ai fournie.

Il a ensuite déclaré que mon adresse e-mail n'était associée à aucun compte dans le système de Carbonite et m'a demandé si j'avais une autre adresse e-mail que j'aimerais utiliser. Je lui ai alors dit que je n'étais pas un client actuel de Carbonite ; J'étais simplement intéressé par l'utilisation du service de sauvegarde de données de Carbonite et je voulais obtenir des informations sur l'abonnement qui pourrait me convenir. Il m'a dit que, malheureusement, il ne serait pas en mesure de m'aider car je devrais parler à l'équipe commerciale de Carbonite à un numéro distinct. Il m'a ensuite proposé le numéro, me disant d'appeler le 866-350-6089 pour obtenir des informations. Il m'a ensuite remercié de mon appel et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, il est difficile d’avoir une idée complète de l’expérience d’appeler Carbonite, étant donné que vous ne pouvez utiliser ce numéro que si vous êtes déjà client. D'après ce que j'ai pu déduire de ma brève interaction, ce numéro n'a pas de temps d'attente très long, les représentants se soucient d'obtenir les bons détails et Carbonite prend le temps de s'assurer qu'il parle avec la bonne personne avant de commencer le processus d'assistance.

J'ai trouvé le représentant ayant une attitude professionnelle et amicale. Il parlait avec assurance, comme s'il savait de quoi il parlait et qu'il serait en mesure d'aider si nécessaire. Il est bien sûr impossible de juger si tel était réellement le cas, mais il a créé une atmosphère dans laquelle il serait en mesure de fournir son aide si nécessaire. Si j'étais un véritable client Carbonite, j'essaierais certainement d'utiliser ce numéro si j'avais besoin d'aide pour un problème lié à Carbonite.