Je ne suis certes pas la personne la plus calée en technologie, mais je ne suis pas non plus un débutant. J'avais la vingtaine lorsque Internet est apparu pour la première fois et j'essayais de suivre les tendances. J'ai un compte Gmail depuis plus d'une décennie et, même si je fais de mon mieux pour suivre mes e-mails, j'ai certainement atteint un point de rupture. C'est pourquoi je continue de recevoir des avertissements de stockage et, à ce stade, la suppression des anciens e-mails ne semble guère avoir d'impact. J'ai pensé qu'il était temps d'envisager d'acheter plus de stockage, mais je ne sais pas quelle est la meilleure solution pour moi.
Google continue de m'envoyer ses offres, mais je suis un peu inquiet car les offres changent de jour en jour et je ne comprends pas les termes. Avant de souscrire à quelque chose qui m'enfermera dans un contrat pour mes données (et je ne suis pas sur le point de perdre mes données), je veux m'assurer de savoir ce que je fais. Il semble que Google ait le dessus ici, car utiliser vos données comme levier est intimidant. C'est pourquoi j'ai pensé que j'appellerais simplement l'entreprise.
Malheureusement, cette entreprise très moderne ne semble pas croire à l’assistance téléphonique. Au début, j'avais peur d'appeler parce que je pensais que je pourrais rester en attente pour toujours. Google étant utilisé quotidiennement par des millions de personnes, le nombre potentiel de personnes en attente pour des questions sur Gmail, les téléphones Android, Chrome, etc. est infini. Cependant, il s'avère que mon inquiétude était sans objet car je ne suis pas sûr que quelqu'un ait les lignes téléphoniques pour répondre réellement aux questions.
Lorsque j'ai appelé le numéro de téléphone 650-253-0000 de Google, un assistant vocal a décroché et m'a dit : "Bonjour, bienvenue au Googleplex de Mountain View, en Californie. Juste pour que vous le sachiez, nous enregistrons les appels de formation, sous réserve de notre politique de confidentialité. . Accrochez-vous." Puis une autre personne a apparemment décroché, mais c'était juste un autre assistant vocal qui a déclaré : « Alors, quel est le problème pour lequel vous appelez ?
J'ai répondu : "Aide avec les options de stockage Gmail" et la voix a répondu : "Très bien, nos spécialistes vous recommandent de commencer par le site d'assistance Gmail. Vous obtiendrez de l'aide pour utiliser la messagerie électronique, par exemple si vous rencontrez des problèmes de messagerie ou de stockage. . Vous pouvez également obtenir de l'aide pour gérer votre compte. L'adresse est support.google.com/mail." Il m'a ensuite demandé si je voulais réentendre ce message. Lorsque j'ai répondu non, il a simplement répondu : "Très bien. J'espère que cela aide. Et merci d'avoir appelé. Au revoir." La ligne a ensuite été coupée, me laissant un peu choqué. Je ne suis toujours pas sûr de ce que je vais faire, mais je peux exclure de parler à une personne chez Google, semble-t-il.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Google, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Google. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Google, car 211,146 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Malheureusement, aucun agent du service client Google ne répond au téléphone. Nous avons donc compilé d'autres moyens de résoudre les problèmes courants pour lesquels les clients appellent 650-253-0000, notamment Recover Account, Update Account Information, Technical Support, Complaint, Refund or Suspicious Charges et d'autres problèmes de support client. Le centre d'appels Google auquel vous appelez reçoit une réponse grâce à son système de menu téléphonique IVR ou robotique, qui est bien sûr ouvert 24h/24 et 7j/7. Au total, Google possède 2 numéros de téléphone. Il n'est pas toujours clair quelle est la meilleure façon de parler aux représentants Google. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Google. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Google. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.