Our Geek Squad team members are specialized in different areas. So please tell me which of the following you're calling about. Repairs, tech support, installations, deliveries, billing, protection plan, Internet security software, or tell me what I can help you with."
For help with a recent purchase you made or an order you already placed, press one. For technical support or computer repair, press two."
J'ai décidé d'appeler le numéro de téléphone du support client de la Geek Squad 800-433-5778 après avoir reçu de nombreux e-mails m'avertissant que mon abonnement auprès de l'entreprise était renouvelé sans mon approbation. Les e-mails disent souvent que mon abonnement se renouvellera automatiquement pour des centaines de dollars et que le paiement sera déduit de mon compte bancaire. Même si des liens sont inclus dans l'e-mail, je ne clique jamais sur quoi que ce soit, mais je voulais savoir auprès de la Geek Squad comment arrêter ces e-mails.
Dès que j'ai appelé, le système automatisé m'a dit d'appuyer sur 9 pour l'espagnol ou d'attendre en ligne pour l'anglais. Le menu d'options comprenait le choix entre les réparations, l'assistance technique, l'installation, la livraison ou les plans de protection. J'ai également eu le choix de dire spécifiquement pour quoi j'avais besoin d'aide, j'ai donc choisi de dire « service client » car je ne savais pas quel choix me mènerait à quelqu'un qui pourrait gérer mon problème de courrier électronique.
Cependant, le système automatisé ne m'a pas transféré vers un représentant ; au lieu de cela, il m'a dit que les membres de l'équipe étaient spécialisés dans différents domaines, j'ai donc dû faire un choix. J'ai décidé que le support technique pourrait être mon meilleur choix et j'ai procédé à cette sélection. J'ai été mis en attente pendant quelques minutes avant qu'un représentant n'arrive en ligne.
Elle m'a demandé pourquoi j'avais besoin d'aide et j'ai expliqué ma frustration de recevoir des courriels récurrents de la Geek Squad concernant un abonnement que je n'avais jamais eu ni renouvelé. La représentante était compréhensive et a indiqué que de nombreuses personnes avaient traité ces e-mails, qu'elle a indiqué comme étant des escroqueries. Elle a déclaré que des escrocs utilisaient le nom de la Geek Squad pour inciter les gens à envoyer de l'argent sur un faux compte ou à révéler des informations personnelles. Certaines personnes ont été victimes de ces escroqueries, a-t-elle ajouté.
Le représentant m'a conseillé de ne pas cliquer sur les liens ni d'envoyer les informations demandées, mais plutôt de m'assurer que mon logiciel antivirus est à jour et de changer régulièrement les mots de passe des comptes importants. Elle m'a également donné un lien où je pouvais découvrir des moyens d'identifier les e-mails frauduleux, également appelés e-mails de phishing, ajoutant que bon nombre de ces e-mails demandent des fonds immédiatement, contiennent des fautes d'orthographe et de grammaire et utilisent de mauvaises adresses e-mail d'entreprise. Malheureusement, la Geek Squad ne peut pas empêcher tous les fraudeurs d'envoyer ces e-mails, m'a-t-elle dit, les clients doivent donc se méfier.
Après avoir partagé cette information, elle m'a demandé si j'avais besoin de plus d'aide. J'ai dit non et je l'ai remerciée pour son temps. L'appel a été très productif, le temps d'attente a été court et la représentante a été rassurante, prenant son temps pour m'assurer que la Geek Squad ne retirait pas d'argent de mon compte bancaire pour un abonnement non autorisé.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Geek Squad, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Geek Squad. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Geek Squad, car 22,356 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-433-5778 incluent Billing, Refund a Charge, Technical Support, Track an Order, Make a Reservation et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Geek Squad auquel vous appelez compte des employés de Jacksonville, FL / Belize et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Geek Squad possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Geek Squad n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Geek Squad. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Geek Squad. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.