Carnival Cruise propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-10pm, Sat 9am-6pm.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 0 at the first prompt. · Calling for an employee and you know their 5-digit extension, dial it now or wait on hold. For website assistance, press 1. For travel agents, press 2. For Guest Care Department, press 3. If you have already booked your cruise and have questions, press 4. To book your cruise, press 5. For the Fun Shop Department, press 6. To hear these options again, press 9. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · If you just remain on the line, do not press anything, you will be connected to a Customer Service Representative. · Guest Care Department - For holds on debit or credit accounts, press 1. If you need a copy of your sale and signed statement or receipt from a purchase on board, press 2. If you have questions about on-board photo products or left something on board, press 3. To listen to this menu again, press 9. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Carnival Cruise ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Carnival Cruise pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Carnival Cruise vous accueille : Calling for an employee and you know their 5-digit extension, dial it now or wait on hold. For website assistance, press 1. For travel agents, press 2. For Guest Care Department, press 3. If you have already booked your cruise and have questions, press 4. To book your cruise, press 5. For the Fun Shop Department, press 6. To hear these options again, press 9.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Direct to a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Carnival Cruise et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hi. Thanks for calling Carnival Cruise Line. We're guessing you'd like some help with a super fun vacation.
Start by choosing from a few options.
If you are calling an employee and you know their five digit extension, please dial it now or hold for more options.
For website assistance, press one. If you're a travel agent, press two.
Back from your cruise and need to speak to someone about your recent onboard experience, press three for our guest care department."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Sunday, January 7, 2024 7:00 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi. Thanks for calling Carnival Cruise Lines.
We're guessing you'd like some help with a super fun vacation.
Start by choosing If you are calling an employee and you know their five digit extension, please dial it now or hold for more options.
For website assistance, press one.
If you're a travel agent, press two.
Back from your cruise and need to speak to someone about your recent onboard experience, press three for our guest care department.
Already booked on a carnival cruise? Press four.
To book your cruise or check rates and availability, press five.
Want to purchase a fun and memorable gift, press six for the fun shop department.
If you missed something and want to hear this message again, press nine."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Wednesday, May 15, 2024 3:57 PM
Après avoir appuyé sur 2
"Already booked on a need help with an existing booking, press one.
Want to make a new booking or check prices and availability, press two."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Saturday, January 20, 2024 6:01 AM
Après avoir appuyé sur 3
"To book if you are calling about your recent cruise, press one.
If you are calling about a future cruise, press two."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Wednesday, February 21, 2024 1:13 PM
Après avoir appuyé sur 4
"To book your cruise or check to make a payment or have payment related questions, press one.
Have a question concerning required travel documentation, press two."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Thursday, March 21, 2024 4:29 PM
Après avoir appuyé sur 5
"Want to purchase the fun and want to chat with your personal vacation planner, press one and then enter their five digit extension.
To book your cruise or check rates and availability, press two."
Extrait d'un appel avec Carnival Cruise
Monday, January 29, 2024 5:45 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Carnival Cruise exploite le centre d'appels pour ce 800-764-7419 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-10pm, Sat 9am-6pm.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 436 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Carnival Cruise avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Carnival Cruise (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Carnival Cruise emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Carnival Cruise est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 54 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 436 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
J'ai récemment fait une croisière Carnival et ils m'ont offert la possibilité d'aller en ligne pour découvrir des moments de croisière uniques et des cadeaux mémorables de la croisière. J'ai jeté un coup d'œil sur le site Web, mais je ne savais pas vraiment comment acheter les articles personnalisés, alors j'ai pensé que j'appellerais simplement leur numéro. Je savais que je devrais peut-être faire la queue, car il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient avoir besoin d'appeler, des réservations aux remboursements et plus encore. Je pensais que j'allais essayer, et en fait, ce n'était pas un trop mauvais processus.
Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée a répondu et m'a dit : "Bonjour, merci d'avoir appelé Carnival Cruise Line. Nous supposons que vous avez besoin d'aide pour passer des vacances super amusantes. Si vous appelez un employé et connaissez son numéro de poste, veuillez le composer maintenant ou patienter. pour plus d'options. Pour obtenir de l'aide sur le site Web, appuyez sur 1. Si vous êtes un agent de voyages, appuyez sur 2. De retour de votre croisière et avez besoin de parler à quelqu'un de votre récente expérience à bord, appuyez sur 3. Vous avez déjà réservé, appuyez sur 4. Pour vérifier le tarif et la disponibilité, appuyez sur 5. . Vous souhaitez acheter un cadeau amusant et mémorable, appuyez sur 6 pour accéder au rayon boutique ludique."
J'ai appuyé sur six car c'était exactement ce dont j'avais besoin, puis la même voix automatisée m'a dit : « Nous rencontrons actuellement de longs retards en raison d'un nombre accru d'appels téléphoniques. Veuillez avoir votre numéro de réservation à disposition pour accélérer votre appel. J'ai attendu une dizaine de minutes et la musique d'attente était très ennuyeuse. C'était de la musique tropicale forte avec une voix qu'on pouvait à peine entendre. Une fois que quelqu'un est venu nous chercher, il a été très utile et m'a aidé à parcourir le site Web afin que je puisse acheter ce que je voulais.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Carnival Cruise
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Carnival Cruise, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, les pourboires ne sont pas inclus dans le prix d’une croisière Carnival. Pour garantir un service exceptionnel et une expérience fluide à bord de nos navires, des frais de pourboire sont automatiquement ajoutés à votre compte à bord. Le pourboire couvre le travail acharné de nos membres d'équipage diligents, y compris les repas, le ménage et les autres membres du personnel qui s'efforcent de rendre vos vacances inoubliables. Les frais sont appliqués quotidiennement par passager et varient en fonction de la durée de la croisière et de la destination. Les clients peuvent facilement payer les pourboires à l’avance ou ajuster le montant au bureau du service client pendant la croisière. Ce système vous donne la liberté de récompenser directement un service exceptionnel, reflétant l'engagement de Carnival à garantir une expérience client positive en reconnaissant les efforts de notre équipe dévouée.
La politique d’annulation pour les réservations de Carnival Cruise est la suivante. Si vous annulez votre réservation de croisière plus de 70 jours avant le départ, vous recevrez un remboursement complet du tarif de la croisière payé. Pour les annulations effectuées entre 69 et 56 jours avant le départ, une pénalité équivalente à 25% du tarif de la croisière sera appliquée. Les annulations entre 55 et 30 jours avant le départ entraîneront une pénalité de 50 % du tarif de la croisière. Si vous annulez dans les 29 jours précédant le départ, la pénalité d'annulation sera égale au montant total du tarif de la croisière. Il est à noter que certaines promotions ou offres spéciales peuvent avoir des politiques d'annulation différentes, il est donc recommandé de vérifier les termes et conditions spécifiques à chaque réservation.
Faire une belle croisière d'une semaine semble certainement être une bonne façon de voir le monde. Vous n'êtes pas obligé de choisir une seule destination; vous en avez beaucoup et le voyage fait partie du plaisir. Malheureusement, la vie peut parfois vous gêner et vous découvrirez que vous devez annuler vos projets de croisière. Il n'y a généralement pas de pénalité, mais il est recommandé de vérifier les détails de votre croisière ou d'appeler le service client avant d'annuler.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Carnival Cruise, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Carnival Cruise et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Plainte concernant l'expérience de croisière: "First of all, this is my first cruise and it was awful."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 20 s, Dec 10, 2024 3:22 PM
Annuler la réservation de la croisière: "I just need to speak to someone, let them know that we will not be on the ship."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 2 s, Nov 19, 2024 8:08 PM
Pourboires facturés à tort: "I opted out of the gratuities, and I'm looking at my statement and I'm showing gratuities were charged."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 46 s, Nov 4, 2024 5:50 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Carnival Cruise sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Carnival Cruise contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Carnival Cruise que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Carnival Cruise Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Carnival Cruise est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Carnival Cruise, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Carnival Cruise. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Carnival Cruise, car 5,304 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-764-7419 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Carnival Cruise en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Carnival Cruise possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Carnival Cruise n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Carnival Cruise. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Carnival Cruise. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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