Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Service client

Lorsque vous appelez les bureaux de Phoenix de l'Arizona Motor Vehicle Division, plutôt que de sélectionner un type d'aide, on vous dit rapidement que vous bénéficierez d'une assistance de niveau 1 aussi longtemps que cela sera approprié. Si votre appel nécessite des instructions plus spécifiques, vous serez mis à niveau vers l'assistance de niveau deux et transféré à la personne appropriée.

L'assistance de niveau 1 offre une aide pour les questions générales, ce qui semble logique comme point de départ pour les questions liées au MVD. Je m'attendais à une longue attente, étant donné l'absence de menu spécifique, mais j'ai été rapidement mis en contact avec un représentant et j'ai eu une attente totale de moins de cinq minutes.

Lorsque j'ai été mis en contact avec une représentante, on m'a remercié de m'avoir attendu et on m'a demandé comment elle pouvait m'aider. Je lui ai informé que j'allais déménager en Arizona dans les prochaines semaines et je voulais savoir combien de temps il me restait pour obtenir une nouvelle licence. Elle a dit que j'aurais 30 jours pour obtenir mon nouveau permis et que je devrais apporter soit mon acte de naissance, soit mon passeport, ainsi que mon permis de conduire d'un pays étranger. Je devrais également fournir mon numéro de sécurité sociale, et si je voulais obtenir une licence conforme à Real ID, je devrais apporter deux pièces de courrier pour établir ma résidence en Arizona.

J'ai ensuite demandé combien je pouvais m'attendre à payer, et elle m'a répondu que le coût était fixe de 25 $, quel que soit mon âge. Elle a dit que la seule différence dans mes options de licence serait de savoir si je voulais ou non l'option Real ID, et si je le faisais, j'aurais besoin des pièces de courrier requises. Je lui ai demandé ce qui était considéré comme du courrier à ces fins, et elle m'a répondu que tout ce qui portait mon nom et mon adresse, comme une facture de services publics, une facture de câble ou un document de location, fonctionnerait. Je l'ai remerciée de m'avoir aidé et elle m'a souhaité une bonne journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que ce système consistant à transmettre les appelants au premier représentant de niveau 1 était une bonne expérience. En procédant de cette façon au lieu de segmenter les appels, le MVD de l'Arizona garantit que chaque représentant acquiert de l'expérience dans la fourniture d'une aide de base, et que les représentants plus expérimentés dont on a besoin pour des problèmes plus difficiles ne se retrouvent pas liés à des appels faciles. En retour, cela permet de réduire le temps d'attente pour les clients, car la plupart des questions semblent gérables pour le personnel de niveau un.

Ne pas avoir de menu peut être un peu choquant, mais procéder de cette façon a beaucoup de sens. J'ai eu une bonne expérience et je n'ai eu aucun problème à obtenir des réponses à mes questions de manière professionnelle et utile. Si j'avais réellement besoin de l'aide du MVD de l'Arizona, je n'hésiterais pas à appeler pour obtenir de l'aide pour un problème de niveau un ou de niveau deux, car il est clair que le personnel sait ce qu'il fait.