Comment puis-je parler à un humain vivant à Allstate ?
A:Appuyez sur * à chaque invite, en ignorant les messages.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Allstate pour vous.
Q:
Allstate propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 8 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Allstate ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Allstate pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press * at each prompt, ignoring messages.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Allstate et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hand.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
I don't recognize the number you're calling from. Are you currently in all State policy holder?
Again, I didn't recognize your number.
Are you currently an Allstate policyholder?
Let's try this instead.
If you have a policy with Allstate, just press one.
If not, press two."
Extrait d'un appel avec Allstate
Wednesday, January 31, 2024 12:41 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Before you cancel, would you like to speak to someone to make sure you're getting all the benefits and discounts available to you?
Alright. Please hold.
Thank you for calling Allstate. All of our representatives are currently assisting other customers.
Your call is very important to us. For your convenience, we will return your call with an automated callback.
This will allow you to maintain your place in line without being placed on hold.
I've looked up your time zone based on the phone number you're calling from."
Extrait d'un appel avec Allstate
Saturday, June 1, 2024 5:56 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thanks for calling Allstate.
Where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need I don't recognize in a few words, tell me why you're calling today."
Extrait d'un appel avec Allstate
Wednesday, September 25, 2024 4:24 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"And what's the ZIP code where you need that coverage?
Once again, what's the ZIP code?
You can also say I don't have it.
I didn't hear anything.
This time, using your keypad, please enter the five digit ZIP code where you need that quote now."
Extrait d'un appel avec Allstate
Friday, March 1, 2024 11:18 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I'll need your call reason before I attempt to transfer.
Let's try another way. Choosing from one of these five options should help.
Please say payments and billing, manage my policy, claims, online help, or get documents.
Again, say payments and billing, manage my policy, claims, online help, or get documents.
Instead, so I can pass your account to one of our reps,
please say or enter your nine digit policy number now, or say I don't have it."
Extrait d'un appel avec Allstate
Friday, June 7, 2024 3:39 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Allstate, where you're in good hands.
This call will be monitored and recorded.
First off, will you need help with claims?
Just say yes or no.
Sure. I'll get you right over to someone in our road side team.
For immediate assistance, please download the Allstate Motor Club app to initiate your roadside request.
The app is a great way to request services and track the progress of your road side service in real time.
Download the Allstate Motor Club app to schedule your roadside service today.
If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
It is easiest to submit a request from your mobile phone.
To receive a text message and submit a new request, press one.
Message and data rates may apply. If you have questions about your Allstate Motor Club membership, press two."
Extrait d'un appel avec Allstate
Tuesday, May 21, 2024 1:41 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Allstate exploite le centre d'appels pour ce 800-255-7828 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 7 226 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Allstate avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Allstate (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Allstate emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Allstate est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 157 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 7 226 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 307 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Allstate est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Allstate mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler Allstate pour organiser un appel au service client conduit à un système de rappel très réactif de la part de l'équipe, même si le système n'est pas initialement configuré pour que vous puissiez obtenir de l'aide immédiatement. Lorsque vous appelez, on vous demande le motif de votre appel, ce qui vous permet de choisir entre le renouvellement de votre police, l'obtention d'une assistance routière ou la souscription d'une nouvelle police.
Lorsque vous choisissez de souscrire une nouvelle police, le système vous guidera à travers les bases de la mise en place d'une police, par exemple en vous demandant dans quel code postal vous souhaitez bénéficier d'une couverture. Une fois que vous avez configuré tout cela, le système vous connectera au prochain représentant disponible ou vous demandera de configurer un rappel d'Allstate pour qu'un représentant vous parle.
Si vous choisissez l'option de rappel, vous êtes censé fournir votre nom afin que l'équipe sache à qui elle a affaire avant de vous rappeler. Même si vous n'enregistrez pas votre nom, le système vous configurera toujours pour recevoir un rappel, et les représentants d'Allstate sont prêts à rappeler le moment venu. On m'a dit que mon attente serait de 20 minutes pour un rappel, et bien sûr, j'ai reçu un appel à la fin de cette période.
J'ai décidé de voir s'ils essaieraient de rappeler si je ne répondais pas, et c'est exactement ce qu'ils ont fait. L'entreprise m'a appelé à trois reprises pour tenter de poursuivre la conversation, ce que je n'ai pas fait car je ne souhaitais pas fournir de renseignements personnels sur un devis dont je n'avais pas besoin. Après la troisième tentative de rappel, le système vous dépose de votre place dans la file d'attente et vous oblige à rappeler à nouveau pour obtenir le service client.
Dans l'ensemble, j'ai trouvé le système automatisé bien paramétré, même si les tentatives de rappel étaient un peu excessives. Je n'ai eu aucun problème pour passer à travers le système et j'ai pu me préparer pour obtenir des informations utiles dès que j'ai reçu un rappel. Je ne m'attendais pas à obtenir des informations complètes par téléphone, surtout sans détenir une police Allstate, mais avoir un moyen de contacter les personnes dont vous avez besoin pour des questions de base fait une réelle différence et rend la tâche beaucoup plus facile à gérer.
La mise en place du programme de rappel était également une excellente idée pour ce numéro. Compte tenu de la longueur des files d'attente, il est agréable de disposer d'une configuration de rappel afin de ne pas avoir à passer toute la journée à attendre en attente. Cette fonctionnalité devient de plus en plus courante, et il est facile de comprendre pourquoi, car elle contribue à réduire les temps d'attente. Sur cette base, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin de l'aide d'Allstate.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Allstate
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Allstate, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Allstate est une entreprise dédiée à fournir les meilleures offres à ses clients. Vous pouvez obtenir la couverture d'assurance auto la moins chère tout en répondant à vos besoins. Dans la poursuite de créer les options les plus abordables pour ses clients, Allstate n'a pas abandonné son engagement d'offrir la meilleure qualité que le marché puisse offrir. L'entreprise personnalise les plans de paiement pour ses clients afin de s'assurer que tout le monde a accès à ses services. En tant que client, vous pouvez bénéficier de remises et de révisions de polices afin que le coût impliqué reste à votre portée
Allstate offre des services d'assurance et d'assistance routière dans la plupart des États américains. Cependant, certains services peuvent ne pas être disponibles dans certains États. Vous pouvez vérifier la disponibilité du service en visitant le site Web de l'entreprise. Vous pouvez contacter l'équipe du service client par téléphone ou par chat en direct. Vous devrez peut-être fournir votre code postal pour obtenir des informations précises.
Dans l'ensemble, l'assurance automobile Allstate surpasse sa concurrence constante et bien notée en termes de service à la clientèle, de couvertures et de remises d'assurance automobile abordables et innovantes et de collaboration avec des agents locaux. Si vous voulez tout ce qui précède sous une seule couverture de véhicule, l'assurance automobile Allstate pourrait être la solution.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Allstate, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Allstate et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de réclamation: "I'm trying to find out if my vehicle has loss of use."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 41 s, Nov 13, 2024 8:41 PM
Demande de renseignements sur le tarif d'assurance: "Find out about my rate."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 35 s, Nov 13, 2024 2:08 PM
Demande d'assistance véhicule: "My vehicle is stuck, and I need a shifter."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 35 s, Nov 13, 2024 11:29 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Allstate sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Allstate répondra à votre courrier électronique.
Allstate Service client sur X (anciennement Twitter)
Allstate, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Allstate, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Allstate Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Allstate est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Allstate, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Allstate. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Allstate, car 10,596 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-255-7828 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Allstate en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, sur Twitter, sur Facebook ou par courrier électronique. Au total, Allstate possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Allstate n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Allstate. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Allstate. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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