Si vous avez acheté quelque chose sur Zara.com ou dans un magasin Zara que vous souhaitez retourner, vous avez plusieurs choix pour effectuer le retour. Vous pouvez retourner votre achat en personne dans n'importe quel magasin Zara à proximité. Vous pouvez également en expédier un à un point de chute Zara, bien que vous deviez commencer le processus en ligne.
Si vous avez acheté quelque chose sur Zara.com ou dans un magasin Zara qui n'a pas fonctionné pour vous, vous voulez probablement savoir si vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Continuez à lire pour en savoir plus.
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit et recevoir votre remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Effectuez votre retour de deux manières : dans un magasin Zara ou dans un point de dépôt Zara. Si vous effectuez le retour par point de dépôt, l'entreprise déduit des frais de retour de 3,95 $ de votre remboursement. Pour les achats par carte-cadeau, vous recevrez une carte-cadeau si vous avez égaré la carte-cadeau.
Vous pouvez effectuer un retour en personne dans n'importe quel magasin Zara de la même région où vous avez effectué l'achat. Vous pouvez localiser les magasins à proximité à l'aide de l'outil de localisation de magasins Zara . Vous devez retourner les articles Zara Home dans leur emballage d'origine. Vous pouvez retourner tous les autres articles Zara dans n'importe quel emballage scellé.
Vous avez également besoin du reçu. Vous pouvez apporter un reçu physique, une image téléphonique de votre reçu ou le code QR de votre achat. Vous pouvez trouver le code QR sous « Achats » dans l'application Zara. Vous pouvez également vous connecter au site Web de Zara et obtenir une copie électronique de votre reçu dans la section Détails de votre commande. Si vous avez acheté l'article sans vous connecter à un compte Zara, en tant qu'invité, vous pouvez obtenir une copie électronique du reçu dans l'e-mail que Zara vous a envoyé.
Vous pouvez également apporter votre retour dans un point de dépôt Zara et le renvoyer à Zara. Si vous avez acheté vos articles en tant qu'utilisateur Zara enregistré, suivez ces instructions :
Si vous avez acheté vos articles en tant qu'invité, cliquez sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu pour lancer le processus de retour.
Une fois que Zara aura reçu votre retour et l'aura traité, elle vous enverra un e-mail de confirmation. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant cette date. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, présentez l'e-mail de confirmation à votre banque ou coopérative de crédit afin qu'elle puisse vous aider à comprendre ce qui se passe.
Si vous essayez de retourner un article Zara Home volumineux, contactez le service client de Zara et demandez de l'aide pour initier le retour. Zara peut organiser le retrait de l'article pour vous.
Pour obtenir l'aide de Zara concernant un retour, vous pouvez contacter un représentant du service client. Vous pouvez en joindre un par téléphone, sur le forum d'aide ou par e-mail .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Zara afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je retourner quelque chose à Zara ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.