Lorsque vous achetez des marchandises auprès d'un détaillant espagnol, Zara, votre colis peut se perdre. Zara se décharge de toute responsabilité pour les colis étiquetés «livrés». Pour récupérer un colis Zara perdu, vous devrez contacter le service postal local ou le transporteur international. Le service client de Zara peut vous aider avec la livraison de colis perdu Zara si le service postal ou le transporteur n'a pas reçu le colis.
Zara est un détaillant espagnol qui a plus de 45 ans et compte plus de 10 000 magasins dans le monde. Ils se spécialisent dans les produits de mode rapide tels que les maillots de bain, les parfums et les accessoires.
Chaque fois que vous commandez un colis auprès de Zara, vous serez averti des options d'expédition disponibles au point d'achat. Vous serez également informé de la date de livraison estimée et des frais d'expédition.
En ce qui concerne les options de livraison, si vous récupérez le colis dans un magasin Zara local, les frais de livraison sont nuls. Une fois que vous avez terminé votre commande, elle devrait être prête à être récupérée dans votre plaie Zara locale dans deux à trois jours. L'exigence de retrait de la commande présente une forme d'identité, que ce soit vous-même ou quelqu'un d'autre qui le récupère à votre place.
Si vous choisissez la livraison à domicile, les livraisons sont généralement effectuées le lendemain ou le même jour en fonction de votre localisation. Vous pouvez également choisir l'heure à laquelle vous souhaitez que la livraison soit effectuée afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes à la maison à ce moment-là.
Vous pouvez également choisir de récupérer votre livraison Zara à un point de dépôt. Vous verrez les points de chute possibles pendant le processus d'achat. Votre commande devrait arriver dans deux à trois jours ouvrables. La personne qui récupérera le colis devra également fournir une preuve d'identité.
Livraison perdue
À partir des informations ci-dessus, vous pouvez voir que les livraisons perdues sont plus susceptibles de se produire lors des livraisons au point de chute et des livraisons à domicile. Vous devez également noter que Zara n'effectue des livraisons que les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Vous devez également vérifier si votre commande est une commande fractionnée. Si c'est le cas, la commande peut être expédiée à partir de différents centres de distribution, ce qui signifie qu'ils arriveront à des moments différents. Par conséquent, soyez patient et ne présumez pas qu'un colis est perdu dans un tel scénario.
Si votre livraison est effectivement perdue, vous devez demander le numéro de suivi à Zara et ils vous l'enverront. Le numéro de suivi vous permettra ensuite de suivre le dossier auprès du transporteur choisi.
Pour les livraisons internationales, les colis perdus se produisent plus souvent car le colis est probablement livré par plusieurs transporteurs ou services postaux. Lorsque Zara envoie un colis, il appartient au transporteur local ou au service postal de livrer le colis. Des contrôles personnalisés approfondis peuvent parfois retarder le colis jusqu'à 2 semaines.
Votre colis peut montrer qu'il a été livré sur votre compte Zara mais vous ne l'avez toujours pas reçu. Dans un tel cas, quelqu'un d'autre peut avoir signé pour le colis ou il a été livré dans une salle de réception de colis dans votre immeuble ou lieu de travail.
Si tel est le cas, demandez un certificat de preuve de livraison au transporteur ou au service postal. Vous devrez peut-être payer un montant infime pour ce service.
Zara ne rembourse ni ne remplace les colis étiquetés comme livrés. La société n'acceptera aucune responsabilité pour les marchandises perdues en transit. Pour cette raison, il est conseillé de faire livrer les colis à votre domicile et non ailleurs.
Si vous êtes le service postal local ou le transporteur de colis qui déclare ne pas avoir reçu le colis, vous devez contacter le service client de Zara et déposer une réclamation. Ils renverront le colis ou vous offriront un remboursement si le produit est en rupture de stock.
Vous pouvez contacter le service client de Zara de différentes manières, notamment par téléphone et par e-mail. Vous pouvez obtenir les coordonnées du service client Zara auprès de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Zara afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer un package Zara perdu? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.